استخدام سرپرست سرویس عملیاتی
شرح موقعیت شغلی
- بررسی نیازهای ذینفعان و برنامهریزی برای دستیابی به آنها
- تدوین استراتژی و چشمانداز واحد عملیات و برنامهریزی برای دستیابی به آنها
- بهبود مستمر سرویسدهی
- خلق ارزش با توجه به بهبود مستمر و تداوم کسبوکار سرویسهای عملیاتی
- اطمینان از همسان بودن نسخه در سایتهای مشتری
- اطمینان از صحت اعمال نسخه و آگاهی همهی ذینفعان
- پیگیری تسکهای ارسال شده از عملیات به تولید
- ایجاد فرآیند به منظور کوتاه کردن زمان رفع رخداد
- اطمینان از وجود مانیتورینگ یکپارچه و قابل اتکا
- مشخص کردن نیازمندیهای عملیات در هر فصل
- مشخص کردن پروژههای هر فصل عملیات و پیگیری دستیابی به اهداف
- پیگیری نیازمندیهای عملیات جهت راهاندازی سرویس
- تسهیلگری در امور عملیات مربوط به پروژهها و فرایندها
- Bug & Support
- ایجاد KPIهای لازم جهت اندازهگیری
- ارائه گزارشات
- پیگیری نیازمندیهای سایر واحدها از تیمهای عملیاتی در زمان مقرر و با کیفیت مورد تایید درخواست دهنده
- پیگیری و اطلاعرسانی به ذینفعان در زمان Major Incident در صورت ادامهدار بودن
- جلوگیری از تکرار مجدد رخدادهای شناخته شده
- پیگیری رخدادهای نامشخص و رسیدن به راهکار دائمی
- حصول اطمینان استفاده مناسب از منابع سختافزاری، متناسب با سرویس ارائه شده به مشتری
- اطمینان از بروز بودن داراییهای حوزه عملیات
دانش و مهارتهای مورد نیاز:
- آشنایی با ITIL4
- آشنایی با Service Strategy
- آشنایی با Service Design
- آشنایی با Service Transition
- آشنایی با Processes within Service Operation
- آشنایی با Monitoring and control
- آشنایی با Risk Management
- آشنایی با BCP
- آشنایی با BPMN
- آشنایی با Cobit
- آشنایی با PMBOK
- آشنایی با SRE
- آشنایی ابزارهای ITSM
- آشنایی با سیستمعاملهای ویندوز و لینوکس
- آشنایی با شبکه و ساختار سرور
- آشنایی با دیتابیسهای رابطهای و غیررابطهای
- آشنایی با Web Application Servers
- آشنایی با Configuration و Automation
مهارتهای مورد نیاز
- Linux
- ITIL
- ITIL4
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت