استخدام کارشناس جوابدهی (حوزه Mega Lab-بیمارستان هاشمی رفسنجانی)
شرح موقعیت شغلی
آزمایشگاههای کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب کارشناس جوابدهی آزمایشگاه است.در این موقعیت، شما مسئول مدیریت فرآیند پاسخگویی و تحویل نتایج آزمایشها به مراجعان، ارائه راهنماییهای لازم، پیگیری درخواستها و هماهنگی با واحدهای مختلف آزمایشگاه خواهید بود. اگر در برقراری ارتباط مؤثر، دقت در ارائه اطلاعات، حفظ محرمانگی و ارائه خدمات باکیفیت به مراجعان توانمند هستید، جای شما در تیم کولایف خالی است.
اطلاعات همکاری
- نوع همکاری: تماموقت
- ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه – شیفت عصر
- محل کار: تهران – سئول (بیمارستان هاشمی رفسنجانی)
انتظارات و مسئولیتها
وظایف اصلی:
وظایف اصلی:
- پاسخگویی به مراجعان: پاسخگویی حضوری، تلفنی و آنلاین به مراجعان در خصوص نتایج آزمایشها، روند انجام آزمایش و سوالات مرتبط.
- بررسی و تحویل نتایج: بررسی، کنترل و تحویل نتایج آزمایشها مطابق دستورالعملهای آزمایشگاه و الزامات محرمانگی اطلاعات.
- رسیدگی به درخواستها: ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواستهای مراجعان شامل چاپ مجدد، اصلاح اطلاعات، ارسال نتایج و سایر خدمات مرتبط.
- هماهنگی با بخشهای تخصصی: هماهنگی با بخشهای فنی آزمایشگاه و پزشکان مسئول جهت رفع ابهامات یا پیگیری نتایج خاص.
- مدیریت ارسال نتایج: مدیریت فرآیند ارسال پاسخ آزمایشها از طریق سامانههای آنلاین، پیامک، ایمیل یا سایر بسترهای ارتباطی.
- کنترل اطلاعات هویتی: کنترل صحت اطلاعات هویتی مراجعان پیش از ارائه پاسخ آزمایش.
- ثبت و مستندسازی: ثبت و مستندسازی درخواستها، مغایرتها و موارد نیازمند پیگیری در سیستم اطلاعات آزمایشگاه (LIS).
- رعایت محرمانگی و استانداردها: رعایت کامل اصول محرمانگی اطلاعات بیماران، استانداردهای اخلاق حرفهای و دستورالعملهای سازمان.
- همکاری بینواحدی: همکاری با واحد پذیرش و سایر بخشها برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مراجعان.
مهارتها و توانمندیهای مورد نیاز:
- آشنایی با فرآیندهای بیمه: آشنایی با انواع بیمهها و فرآیندهای مرتبط با خدمات آزمایشگاهی و پذیرش بیمهای.
- تحصیلات مرتبط: حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی علوم آزمایشگاهی، مدیریت خدمات بهداشتی، مدارک پزشکی یا رشتههای مرتبط.
- آشنایی با فرآیندهای آزمایشگاهی: آشنایی با فرآیندهای جوابدهی و گردش کار آزمایشگاه.
- تسلط به نرمافزارهای مرتبط: تسلط به کار با نرمافزارهای اطلاعات آزمایشگاهی (LIS) و مهارت مناسب در کار با کامپیوتر.
- مهارتهای ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر، فن بیان مناسب و مهارت در پاسخگویی به مراجعان.
- مدیریت درخواستها: دقت بالا در کنترل اطلاعات و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست.
- مدیریت شرایط پرمراجعه: توانایی مدیریت شرایط پرمراجعه و حفظ آرامش در محیط کاری.
- تجربه کاری مرتبط: تجربه کاری در واحد جوابدهی یا پذیرش آزمایشگاه مزیت محسوب میشود.
ویژگیهای شخصی:
- دقت و توجه به جزئیات: دقت بالا در کنترل اطلاعات و بررسی درخواستها.
- مسئولیتپذیری: تعهد به انجام دقیق امور و پیگیری درخواستها.
- محرمانگی و اخلاق حرفهای: توانایی حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران و پایبندی به استانداردهای اخلاق حرفهای.
- مشتریمداری: توجه به کیفیت خدمات و تلاش برای افزایش رضایت مراجعان.
- روحیه کار تیمی: توانایی همکاری مؤثر با واحد پذیرش و سایر بخشهای مرتبط.
- آرامش در شرایط کاری: توانایی حفظ آرامش و عملکرد مؤثر در محیطهای پرمراجعه.
مزایا و تعهدات شرکت:
- حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و تخصص
- فرصتهای یادگیری مستمر و شرکت در دورههای تخصصی
- توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
- محیط کاری پویا، صمیمی و احترامآمیز با فرهنگ سازمانی مترقی
- بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
- فرصت کار در یکی از مجموعههای پیشرو در حوزه آزمایشگاهی کشور
- امکان ارتقاء شغلی بر اساس عملکرد و تخصص
مهارتهای مورد نیاز
- پذیرش مراجعین
- پذیرش
- امور آزمایشگاهی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت