استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM-شیراز)

 متخصصان CRM در رله پلاس تحلیل گرانی هستند که به طور مداوم عملکردهای یک شرکت را با مشتریان موجود بررسی و نظارت می‌کنند، تا اطمینان حاصل شود که سطح ماندگاری مشتریان حداکثر ممکن است. نامزد ایده آل برای این موقعیت شغلی  در مورد کار با برخی از نرم افزارهای CRM ، گردش کار ، ادغام داده ها و مدیریت راه حل CRM تجربه عملی خواهد داشت. داوطلب باید دانش کافی در زمینه کار در CRM از جنبه های عملکردی و فنی و نحوه استفاده یک شرکت از این نرم افزار برای بهبود خدمات مشتری داشته باشد.

وظایف کاری
• نگهداری CRM ، نرم افزار پشتیبانی و ابزارهای گزارشگری
• مسئول سیستم CRM در مراحل طراحی ، توسعه ، آزمایش و ارائه راه حل
• خوشه بندی مشتری با کمک دانش داده و بینش کسب و کار
• تهیه تجزیه و تحلیل های مختلف بر اساس نیاز تیم و مسائل مشتری
• تدوین و توزیع به روز گزارش کلیه KPI های CRM مربوطه
• ارائه جلسات منظم با تیم مراقبت از مشتری ، سرپرستان پشتیبانی و تیم کنترل کیفیت برای بررسی مسائل ، موارد و آموزشهای آینده
• تحقیق روشها و طراحی مواد آموزشی و روشهای آموزشی
• نظارت بر کیفیت داده ها ، انتقال داده ها و ادغام داده ها.

نیازمندیها
• حداقل 3 سال تجربه مرتبط به عنوان CRM
• لیسانس / کارشناسی ارشد در زمینه های مرتبط (به عنوان مثال فناوری اطلاعات ، علوم کامپیوتر)
• درک خوب از فرآیندهای CRM
• باید فردی با ابتکار عمل ، خلاق و با انگیزه باشد
• توجه شدید به جزئیات و مهارتهای مستند سازی خوب
• مهارتهای ارتباطی عالی و مهارت در نرم افزارهای رایانه ای پایه
• حل مسئله و متفکر منطقی