استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان(خانم)

شرح موقعیت شغلی

1. پشتیبانی و کمک به مشتریان فعلی و جدید احتمالی ما
2. حل مشکلات عملکردی با بررسی آن‌ها
3. برقرار ارتباط با بازدیدکنندگان و سرنخ‌ها (چت زنده)
4. اطمینان از رضایت مشتریان
5. بهبود تجربه مشتریان
6. مشارکت در بهبود محصول و تمام اسناد
7. پروژه‌های جانبی (استخدام و جذب همکاران جدید، آموزش، ...)
8. پاسخگویی و حل مسائل تیکت‌های پشتیبانی و عیب‌یابی
9. بررسی مسائل فنی (مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط مشتری)، بررسی علت اصلی، توصیف علائم مشکل، تعیین دامنه مشکل و پیشنهاد راه‌حل
10. کار با تیم‌های مختلف داخلی برای حل مشکلات فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی
11. عمل به عنوان مشاور فنی برای مشتریان و نمایندگان راهبردی خود
    
    مهارت‌های الزامی:
12. مشتری مدار
13. یادگیرنده مستقل و سریع 
14. داشتن نگرش حل مسأله
15. دانش خوب درباره فرآیندهای کسب‌وکار
16. دانش فنی (XML، پایتون، جاوا اسکریپت)
17. خواندن انگلیسی
18. توانایی انتقال مفاهیم فنی به طور واضح و موثر، چه به صورت کتبی و چه شفاهی
19.  تجربه در ERP و CRM
20. ایل به یادگیری مداوم و فعالانه کار کردن
21. تجربه قبلی در یک استارتاپ با رشد سریع

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان
• پاسخگویی به مشتریان

زبان‌های مورد نیاز

• انگلیسی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• زن

ارسال رزومه