استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها
- پایش سامانه‌ها
- تست بروزرسانی سامانه‌ها
- شناسایی خطا
- ارجاع سناریوی خطا به تیم فنی
- آموزش ادمین‌های سازمانی/کابران
- بررسی خطاهای اعلام شده از طرف کاربران (تلفنی/متنی)
- بررسی منشأ خطا (کاربر/ سرور/ سامانه/...)
- راهنمایی کاربران در صورت نیاز
- ارجاع سناریوی خطا به تیم فنی
- ورود اطلاعات سازمان‌ها به سامانه‌ها
- تهیه گزارش‌های مورد نیاز کارفرما از طریق سامانه‌ها
- ایفای نقش در تقویت ارتباط مؤثر شرکت و سازمان‌های کارفرما
شرایط احراز
- تسلط به کاربری کامپیوتر، تبلت و گوشی
- شناخت حداقلی سیستم عامل‌های مختلف (Windows, Android, IOS, Mac, etc)
- آگاهی حداقلی از تنظیمات سیستم عامل‌های فوق
- صبر و آرامش در برخورد با مشتری
- قدرت تحلیل و برنامه‌ریزی
- تشخیص منشأ خطا
- تحلیل سناریوهای محتمل منجر به خطا
- کنجکاوی و یادگیری
- جستجوگری و تسلط به یافتن پاسخ سوالات در اینترنت
- انعطاف و توانمندی در کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست