استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما در آکادمی رمزعلی قصد داریم تا تیم پشتیبانی و پشتیبانی فروش در بخش‌های آکادمی آموزش ارزهای دیجیتال و البته فروشگاه آنلاین خودمون را بزرگ‌تر کنیم. اگر تجربه خوبی در این زمینه دارید یا دنبال تجربه‌های جدیدتری هستید، حتما برای ما رزومه ارسال کنید.
شرح وظایف :
- پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق چت انلاین سایت،تلفن، ایمیل و ..
- انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی
- ارتباط با واحدهای مختلف سازمان (محصول، فروش) جهت پیگیری و حل مشکلات کاربران
- حفظ و نگهداری کاربران فعلی و جذب افزایش کاربران جدید
- رضایت سنجی مشتریان
- ثبت و ارائه داده‌ها و گزارش های دوره‌ای از مشتریان
نیروی پشتیبانی باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد :
- روحیه پیگیری بالا
- فن بیان مناسب داشته باشه.
- قدرت یادگیری و دقت بالا داشته باشه.
- در پاسخگویی صبور باشه.
- توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و همچنین تیم‌های دیگه رو داشته باشه.
- دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
- حداقل یک سال سابقه پشتیبانی و یا فروش داشته باشه.
آشنایی با سیستم‌های CRM و البته دنیای ارزهای دیجیتال مزیت محسوب می‌شود.
محل کار : تهران – چهارراه فرمانیه
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن