استخدام Customer Care (مشهد)

تیم «نقشه و مسیریاب نشان» این روزها با بیش از ۲۰ میلیون کاربر هم مسیره. ما ایمان داریم که داشتن این پشتوانه و موفقیت، به خاطر حضور هم تیمی‌هایی فوق‌العاده، علاقه‌مند و حرفه‌ای در کنارمون بوده. حالا تصمیم داریم برای روبه‌رو شدن با چالش‌ها و تجربه‌های تازه، تیم‌مون رو بزرگ‌تر کنیم و ارزش‌های جدیدی در نشان به وجود بیاریم. برای همین هم به دنبال یک هم‌تیمی خلاق و علاقه‌مند هستیم که با خیال راحت کار رو بهش بسپاریم.

-----

شما به عنوان «Customer Care» تیم نشان وظیفه برقراری ارتباط موثر با کاربران و شنیدن و منتقل کردن مشکلات و پیشنهادات آن‌ها به تیم‌های فنی و راهنمایی و آموزش کاربران جهت استفاده راحت‌تر از اپ رو دارین. تلاش شما در تیم پشتیبانی، تجربه رضایت بخش‌تری از نشان رو رقم میزنه.

موارد زیر بخشی از مسئولیت‌های شما به عنوان Customer Care است:
- پاسخ‌گویی به کاربران و ارسال تیکت‌های آموزشی
- بررسی و تایید داده‌های دریافتی از کاربر در فرآیند پشتیبانی
- دسته‌بندی و ارجاع پیام‌های مختلف کاربران به تیم‌های مربوطه و پیگیری‌های پس از آن
- مستندسازی گزارش‌های پشتیبانی

اگر این توانایی‌ها رو داری مشتاقیم ازت بیشتر بدونیم:
- صبور بودن و توانایی حفظ روحیه
- توانایی کار با ابزارهای پشتیبانی (مثل ابزارهای VoIP و CRM)
- توجه به جزئیات، دقیق و پیگیر بودن
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی
- درک شرایط کاربر و توانایی همدلی کردن
- توانایی خوب گوش دادن
- دغدغه‌مند و مسئولیت‌پذیر بودن

اگر توانایی‌های زیر رو هم داری، برای همکاری باهات مشتاق‌تریم:
- مدیریت زمان و سرعت عمل بالا 
- توانایی انجام چند کار به طور همزمان
- توانایی کار بین‌تیمی
- توانایی پیدا کردن پاسخ مناسب از میان آموخته‌های موجود 
- تسلط به قواعد نگارشی