استخدام کارشناس پشتیبانی فنی(آقا-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما دنبال چه کسی هستیم؟
فردی که صرفاً جواب تلفن یا تیکت ندهد؛ بتواند مسئله را بفهمد، تحلیل کند، ریشهیابی کند و تا حل کامل آن مسئولیت موضوع را بپذیرد.
ترجیحاً فارغالتحصیل مهندسی پزشکی باشد و سابقه عملی کار با تجهیزات حوزه دندانپزشکی، تجهیزات پزشکی یا سیستمهای دیجیتال داشته باشد.
این فرد باید بتواند هم فضای کلینیک و workflow دندانپزشک را بفهمد و هم فضای لابراتوار دندانسازی و workflow دیجیتال را.
دانش و تجربهای که برای این فرد مهم است
درک مناسب از نرمافزارها، شبکه، Windows، Driver، GPU، Hardware و Troubleshooting سیستم
توانایی تشخیص اینکه مشکل از اپراتور، کیس کلینیکی، نرمافزار، کامپیوتر، شبکه یا خود دستگاه است
توانایی بررسی Log، Error، تنظیمات سیستم و مستندسازی مشکلات
سابقه کار عملی در حوزه تجهیزات پزشکی یا دندانپزشکی
توانایی مطالعه Manual، Technical Document و مکاتبه با Technical Support شرکتهای خارجی
زبان انگلیسی در حدی که بتواند Documentation فنی را بخواند و Ticket تخصصی بنویسد
امکان رفتن به سفرهای کاری مختلف و روحیه ماجراجویی و ارتباط با مشتریان در سفرهای مختلف را داشته باشد
ویژگی شخصیتی مورد نیاز:
فرد مورد نظر باید:
کنجکاو باشد؛ با اولین جواب قانع نشود.
باهوش و تحلیلگر باشد؛ بتواند از چند نشانه به علت اصلی مشکل برسد.
Problem Solver واقعی باشد.
از کار فنی و پیدا کردن علت خطا لذت ببرد.
در شرایط فشار مشتری، آرام و مسلط بماند.
پیگیر باشد و پرونده را وسط راه رها نکند.
قدرت یادگیری سریع تکنولوژیهای جدید داشته باشد.
منظم و مستندساز باشد.
بتواند هم با دندانپزشک، هم تکنسین لابراتوار و هم مهندس شرکت سازنده ارتباط حرفهای برقرار کند.
Ego پایین و روحیه یادگیری بالا داشته باشد.
از سؤال پرسیدن نترسد.
شرح وظایف اصلی
این فرد مسئول خواهد بود که مشکلات مشتریان را از زمان دریافت تا حل کامل مدیریت کند؛ شامل پشتیبانی تلفنی و آنلاین، Remote Support، بررسی نرمافزار و سیستم، تحلیل خطاهای تجهیزات، آموزش کاربری، بررسی workflow کلینیکی و لابراتواری، ثبت و مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارتباط با تیمهای فنی برندهای خارجی.
همچنین باید به مرور برای هر دستگاه Knowledge Base ایجاد کند تا دانش پشتیبانی داخل شرکت وابسته به یک فرد خاص نباشد.
چیزی که برای این جایگاه نمیخواهم
من برای این نقش کسی را نمیگرفتم که فقط:
روابط عمومی خوبی دارد ولی فنی نیست.
مهندس پزشکی است ولی هیچ تجربه عملی ندارد.
تعمیرکار خوبی است ولی workflow دندانپزشکی را نمیفهمد.
کلینیکال قوی است ولی از Computer و Software میترسد.
فقط طبق چکلیست جلو میرود و قدرت تحلیل ندارد.
توانایی رفتن به ماموریت ها و سفرها را ندارد.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت