استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

 دعوت به همکاری: کارشناس مرکز تماس و پشتیبان مشتریان (Call Center)

درباره ما:

در راهکارهای هوشمند ماکان، ما به ارائه راهکارهای نوآورانه هوش مصنوعی و فناوری‌های هوشمند افتخار می‌کنیم. ما معتقدیم که تیم پشتیبانی، قلب تپنده و صدای برند ماست. اگر فردی پرانرژی هستید و به دنیای فناوری علاقه دارید، جای شما در تیم پویای ما خالی است!

نقش شما در تیم ما چیست؟

به عنوان کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان، شما خط مقدم ارتباط با مشتریان خواهید بود و وظایف زیر را بر عهده خواهید داشت:پاسخگویی حرفه‌ای، همدلانه و به‌موقع به تماس‌های ورودی، تیکت‌ها و چت‌های آنلاین کاربران.
شنیدن فعال دغدغه‌های مشتریان، عیب‌یابی اولیه (Troubleshooting) و ارائه راهنمایی‌های دقیق فنی.
ثبت دقیق جزئیات تعاملات در سیستم CRM و نرم‌افزار تیکتینگ.
پیگیری مستمر مشکلات پیچیده‌تر و ارجاع آن‌ها (Escalation) به تیم‌های تخصصی (Level 2/3) تا زمان حل کامل مسئله.
مشارکت در به‌روزرسانی پایگاه دانش (Knowledge Base) برای کمک به آموزش کاربران و همکاران.

چه مهارت‌هایی برای این نقش نیاز دارید؟دانش فنی: آشنایی مناسب با نرم افزارهای CRM
مهارت ارتباطی: فن بیان قوی، لحن آرام‌بخش و توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد با سطوح مختلف از دانش فنی.
حل مسئله: ذهن تحلیل‌گر، سرعت عمل در تصمیم‌گیری و توانایی حفظ آرامش در شرایط پرفشار و مواجهه با مشتریان ناراضی.
تجربه کاری: حداقل 3 سال تجربه کار در مراکز تماس (Call Center).
مهارت‌های نرم‌افزاری: تسلط بر مجموعه Office و آشنایی با ابزارهای ریموت (مانند AnyDesk) و سیستم‌های پشتیبانی.

چرا راهکارهای هوشمند ماکان؟

ما می‌دانیم که حال خوب کارکنان، معادل رضایت مشتریان است. بنابراین موارد زیر را برای شما فراهم کرده‌ایم:حقوق ثابت رقابتی + پاداش ارزیابی عملکرد (KPI).
بیمه تامین اجتماعی (از روز اول) و بیمه تکمیلی با پوشش عالی.
محیط کاری جوان، دوستانه و به دور از حاشیه‌های سازمانی.
آموزش‌های تخصصی حین کار (On-the-job Training) برای توسعه مهارت‌های فردی و فنی شما.
پذیرایی روزانه، برنامه‌های تیم‌سازی (Team Building).

ساعات و محل کاری:

روزها و ساعات کاری: شنبه تا سه‌شنبه 8 الی 17 / چهارشنبه 8 الی 16
محل کار: تهران، میرداماد / دسترسی آسان به مترو