استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
واحد پشتیبانی نرم افزار در شرکت راهکارهای هوشمند رادمان ، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار و زیرساخت به مشتریان شرکت و واحدهای داخلی را دارد. وظایف واحد پشتیبانی شامل برقرار نگه داشتن مسیرهای تماس و دسترسی در ساعات کاری هفته مشتریان به شرکت، دریافت تماس ها و درخواستهای پشتیبانی، راهنمایی، رفع اشکال و آموزش کاربران، ارجاع و پیگیری رفع خطاهای نرم افزاری در واحدهای دیگر، نصب، پیکربندی و بروزرسانی محصولات شرکت ، مدیریت و پیکربندی سرور (لینوکس/ویندوز) و زیرساختهای نرم افزاری، مدیریت و پایش امنیت پورتال و سرورهای تحت پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح شرکت است.
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا کارگزاری ها ، صندوق های سرمایه گذاری ، شرکت های سبدگردانی و تامین سرمایه های دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما نرم افزارهای تخصصی بازار سرمایه است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی رادمان است.
مسئولیت ها و وظایف:
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا کارگزاری ها ، صندوق های سرمایه گذاری ، شرکت های سبدگردانی و تامین سرمایه های دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما نرم افزارهای تخصصی بازار سرمایه است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی رادمان است.
مسئولیت ها و وظایف:
رفع خطا و به روز رسانی نرم افزارهای تحت پشتیبانی شرکت
- نصب، پيکربندی و بروزآوری نرم افزارهای زیرساخت و محصولات نرم افزاری شرکت
- مدیریت پشتیبان گیری (تهيه و صحت سنجی نسخه پشتيبان، انتقال و نگهداری نسخ پشتيبان، بازيابی پشتيبان)
- پیکربندی، پایش و کنترل چک ليستهای عملکردی و امنیتی سرورها و نرم افزارها (Uptime، RUM صفحات، performance و ...)
- مراجعه و حضور در محل مشتری جهت انجام خدمات پشتيبانی در موارد نياز
- انجام خدمات آموزش مشتریان اعم از حضوری و غیرحضوری
- ارائه خدمات فناوری اطلاعات به همکاران شرکت (help desk)
مهارت های تخصصی:
آشنایی با فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تسلط در یکی از آنها
آشنایی با فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تسلط در یکی از آنها
- تسلط و تجربه در وظایف و فرآیندهای پشتیبانی نرم افزار
- تسلط بر مفاهیم و چالش های امنیت و کارآیی در نرم افزارهای سازمانی
- تسلط نسبی در مدیریت شبکه، زیرساخت و سرورهای لینوکس و ویندوز (Linux/Apache)
- آشنایی عمومی با کاربردهای سازمانی و سامانه های تحت وب (Html/CSS/HTTP)
- آشنایی با فناوری های توسعه وب و پایگاه داده ها (MySql)
- توانایی تعامل، مذاکره و مدیریت روابط مشتریان
شرایط احراز:
- داشتن حداقل 2 سال سابقه اجرایی در توسعه و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی
- آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی (مستقر در تهران- جردن)
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی نرم افزار
- مستندسازی
- Apache
- Linux
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست