استخدام سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (CRM-خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت رابکس در راستای بهینه سازی فرآیندهای تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، به دنبال جذب سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان با شرایط ذیل می‌باشیم:
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- مشارکت در طراحی و پیاده سازی فرآیندهای کنترل کیفیت در ارتباط با کاربران (تماس، چت و تیکت)
- مشارکت در طراحی و پیاده سازی شاخص‌های عملکردی متناسب با بخش پشتیبانی
- مشارکت در طراحی و پیاده سازی کانال‌های رضایت‌سنجی کاربران
- مشارکت در طراحی و پیاده سازی فرآیند آموزش همکاران جدید
- ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران
- مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده
نیازمندی‌ها:
- توانایی مستندسازی و ارائه گزارش‌های مدیریتی
- توانایی تحلیل و تصمیم گیری و قدرت حل مسئله
- روابط عمومی مناسب و توانمندی بالا در مهارت‌های ارتباطی
- مسئولیت پذیری و داشتن روحیه کار تیمی
- داشتن نظم و انضباط کاری
- تسلط به کار با نرم افزارهای مجموعه آفیس
- اشتیاق به یادگیری و آموزش پذیری بالا
- داشتن تجربه کاری مشابه به عنوان مزیت تلقی می گردد.
- آشنایی با ارزهای دیجیتال به عنوان مزیت تلقی می گردد.
* شرایط همکاری درنظر گرفته شده برای این موقعیت شغلی به صورت حضوری می‌باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- سرپرستی
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن