استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در کوئرا به دنبال یک هم‌تیمی مسئولیت‌پذیر، پرانرژی و سخت‌کوش می‌گردیم که بتونه به عنوان کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان کنارمون باشه و ما رو در تحقق اصلی‌ترین هدفمون یعنی ساختن جامعه‌ای برای برنامه‌نویسان و صد البته رضایت کاربرهای این جامعه، همراهی کنه.
وظایفی که ما از همکار جدیدمون می‌خوایم که برای محقق کردنشون بهمون کمک کنه اینه که حواسش به کاربرهای کوئرا باشه و قدم به قدم در کنارشون باشه. خیلی جاها هم نیازه که علاوه بر اینکه پشتیبانی کاربرها رو بکنه پشتیبانی خود کوئرا و تیم‌ها رو هم جلو ببره و در همه‌حال، نقطه تعامل بین کوئرا و کاربرها باشه.
به‌طور کلی باید توی تیم پشتیبانی حواسمون به ورودی‌های مختلف پشتیبانی مثل تماس، چت‌آنلاین، تلگرام، واتس‌اپ، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تیکت باشه. قطعا در کنار پاسخ، نیاز به پیگیری و پشتیبانی کاربر تا حل کامل چالش یا دغدغه وجود داره که برای انجام این وظیفه، توانایی تعامل مناسب با سایر تیم‌ها خیلی مهمه. به غیر از این موارد کارهای پرواکتیو‌تری هم توسط تیم پشتیبانی انجام میشه که به پیشرفت کوئرا و فهمیدن باگ‌های فرایند‌ها کمک می‌کنه که حتما در جلسه مصاحبه راجع بهش گپ می‌زنیم.
مهارت‌هایی که ما از دوست و همکار جدیدمون انتظار داریم داشته باشه:
- صبوری و همدلی
- توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
- پیگیری مستمر و روحیه خستگی‌ناپذیر
- علاقمند به کمک به دیگران
- علاقه به یادگیری و رشد در مسیر شغلی و پرواکتیو بودن
- توانایی انتقال مفاهیم و ارائه‌ی آموزش‌های لازم به کاربران
- هندل کردن تسک‌ها به‌صورت هم‌زمان و با اولویت‌بندی مناسب
- توانایی مدیریت رفتار در شرایط دشوار
- مهارت در مستندسازی
مهارت‌هایی داشتن‌شون که امتیاز محسوب میشه:
- تجربه پشتیبانی نرم‌افزار و ارتباط تلفنی
- آشنایی با فضای IT
در ضمن این موقعیت شغلی به صورت تمام‌وقت و حضوری، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۸، در محدوده پونک هست.
اگه این موقعیت شغلی براتون جذابه؛ خوشحال می‌شیم رزومه‌تون رو داشته باشیم :)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست