استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک هم تیمی با انگیزه، منعطف، مسئولیت‌پذیر با روحیه‌ی بالای کار تیمی، با دقت و منظم برای پاسخگویی و پیگیری امور مشتریان هستیم.
مسئولیت‌های اصلی
-ثبت تماس ها و درخواست ها
-توانایی پاسخگویی مثبت و موثر به مشتریان
-پاسخگویی به شکایات ارجاع شده
-طبقه بندی مشکلات گزارش شده مشتریان
-اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت سفارش یا تیکت های ثبت شده
-پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
-ارائه راه حل های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
-خلاقیت در بهبود رویه تماس ها و رسیدگی به مشکلات مشتریان و افزایش رضایت ایشان
شرایط تخصصی
- مهارت ICDL و مبانی کامپیوتر
- مهارت فن بیان و ارتباط با مشتری
- مهارت پاسخگویی به تماس ها
- ثبت تماس ها و درخواست ها
- پیگیری امور مشتریان
- توانایی انجام چند کار هم زمان
- توان حل مسئله
- کار تیمی و تعامل با افراد
- آشنایی به زبان انگلیسی امتیاز ویژه محسوب میشود
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن