استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار وامور مشتریان

مجموعه نرم افزارهای شرکت پیرامید
(نرم افزار صدور بارنامه جاده ای، اپلیکیشن نوبتدهی و اعلام بار کامیون، حسابداری آنلاین حسابان وب)

شرایط و مسئولیت ها:

مهارت کامل ICDL
آشنایی و درک حداقلی مفاهیم شبکه و سرور
تسلط کار با اینترنت و نرم افزار کنترل از راه دور
قابلیت تایپ سریع و پاسخگویی در گفتگو آنلاین
علاقه مند به کار گروهی و پیشرفت گروهی
تسلط کار بر روی سیستم عامل های موبایلی برای راهنمایی کاربران با سیستم عامل های مختلف
آشنایی حداقلی با نرم افزار فتوشاپ
قدرت تحلیل و یادگیری کسب و کار جدید
حوصله و صبر بسیار بالا
اعتماد به نفس بالا
روابط عمومی بالا
برخورد مناسب و حرفه ای با کاربران در زمان پاسخگویی
کار به صورت شیفتی گردشی، به دلیل ارائه خدمات 24 ساعته
دقت بالا در پاسخگویی و ارائه راه حل
توانمندی در مدیریت و پاسخگویی درخواست ها
توانمندی در ارائه گزارشات پشتیبانی جهت بهبود سیستم
محدودیت نداشتن در پاسخ گویی به مشتریان در ساعت غیر اداری و تعطیلات
ارتباط موثر با کاربران، ثبت مشکلات، خواسته ها و نظرات آنها و ارائه راهکارهای مناسب در لحظه
پیگیری وضعیت و جلب رضایت کاربران تا رفع نهایی مشکل آنها و ارزیابی میزان رضایت
تحلیل و بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای جلوگیری از تکرار آنها
ثبت و بایگانی پرسش های متداول مشتریان و پاسخ های متناسب به آنها
تست نرم افزار و ارتباط موثر با بخش فنی
آموزش کارآمد به کاربران
هماهنگی کامل با دپارتمان های داخلی جهت تامین به موقع نیازهای کاربران
تهیه گزارش های مرتبط با وضعیت کاربران و رضایتمندی آنها

شرایط احراز شغل:

یک کارمند آقا و یک کارمند خانم کارشناس پشتیبانی
شیفتی شنبه تا پنجشنبه یک روز درمیان از 8 الی 17 به صورت حضوری و یک روز درمیان دورکاری از ساعت 17 الی 12شب (یک روز حضوری و یک روز دورکاری در شیفت های اعلام شده)
روزهای جمعه و روزهای تعطیل فقط دورکاری طبق ساعت کار اعلام شده

تهران، شهرآرا
بازه سنی: از 22 تا 35 سال
مقطع تحصیلی : کاردانی، کارشناسی / ارشد
رشته تحصیلی: فارغ التحصیل یکی از رشته‌ های مهندسی کامپیوتر، IT، مدیریت