استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم)

مجموعه نرم افزارهای شرکت پیرامید
(نرم افزار صدور بارنامه جاده ای، اپلیکیشن نوبتدهی و اعلام بار کامیون، حسابداری آنلاین حسابان وب)
------------------------------------------------------------------------------------------
شرایط و مسئولیت ها:

تلفن های پشتیبانی اینترنتی روی موبایل شما فعال می شود و می بایست سیم کارت شرکتی را فعال کنید (خرید بر عهده شرکت)
مهارت کامل ICDL
آشنایی و درک حداقلی مفاهیم شبکه و سرور
تسلط کار با اینترنت و نرم افزار کنترل از راه دور
قابلیت تایپ سریع و پاسخگویی در گفتگو آنلاین
علاقه مند به کار گروهی و پیشرفت گروهی
تسلط کار بر روی سیستم عامل های موبایلی برای راهنمایی کاربران با سیستم عامل های مختلف
فن بیان
حوصله و صبر بسیار بالا
اعتماد به نفس بالا
روابط عمومی بالا
برخورد مناسب و حرفه ای با کاربران در زمان پاسخگویی
کار به صورت شیفتی گردشی
دقت بالا در پاسخگویی و ارائه راه حل
توانمندی در مدیریت و پاسخگویی درخواست ها
توانمندی در ارائه گزارشات پشتیبانی جهت بهبود سیستم
محدودیت نداشتن در پاسخ گویی به مشتریان در ساعت غیر اداری و تعطیلات
ارتباط موثر با کاربران، ثبت مشکلات، خواسته ها و نظرات آنها و ارائه راهکارهای مناسب در لحظه
پیگیری وضعیت و جلب رضایت کاربران تا رفع نهایی مشکل آنها و ارزیابی میزان رضایت
تحلیل و بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای جلوگیری از تکرار آنها
ثبت و بایگانی پرسش های متداول مشتریان و پاسخ های متناسب به آنها
تست نرم افزار و ارتباط موثر با بخش فنی
آموزش کارآمد به کاربران
هماهنگی کامل با دپارتمان های داخلی جهت تامین به موقع نیازهای کاربران
تهیه گزارش های مرتبط با وضعیت کاربران و رضایتمندی آنها
------------------------------------------------------------------------------------------
شرایط احراز شغل:

2 کارشناس پشتیبانی خانم
ساعات کار عادی هفتگی 44 ساعت با امکان اضافه کاری در شیفت ها و با امکان تعریف شیفت در روزهای تعطیل

از ساعت 9 الی 17 شیفت صبح حضوری
از ساعت 16 الی 24 شیفت عصر 
شیفت ها برنامه ریزی شده و در ایام هفته یک روزهایی روزکار و یک روزهایی عصر کاری در نظر گرفته شده است.
نوع مصاحبه: حضوری
آموزش: یک ماه شیفت صبح حضوری
------------------------------------------------------------------------------------------
تهران، شهرآرا
بازه سنی: از 22 تا 35 سال
مقطع تحصیلی : کاردانی، کارشناسی / ارشد
رشته تحصیلی: فارغ التحصیل یکی از رشته‌ های مهندسی کامپیوتر، IT، مدیریت، حسابداری در اولویت