استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
بلولاین (تیم پشتیبانی بلوبانک) منتظر سرپرست جدیدی برای شیفت عصر خودشه. اگه فکر میکنید شرایط زیر رو دارید و براتون جذابه در کنار ما باشید، رزومه تون رو بفرستید:
آن‌چه در این موقعیت شغلی انجام می‌شود:
آن‌چه در این موقعیت شغلی انجام می‌شود:
- نظارت بر فرایندهای تیم پشتیبانی امور مشتریان
- مستندسازی، نگهداری و به‌روزرسانی روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌ها
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیر واحد
- بررسی برخی ارتباط‌ها و درخواست‌های ویژه و خاص مشتریان
- برنامه‌ریزی زمان حضور و شیفت تیم
- اجرای برنامه‌های تیم سازی و انگیزشی
- ارزیابی عملکرد اعضای تیم و برگزاری جلسات بازخورد با اعضای تیم
- بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی
- بررسی ساختار و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری
- شناسایی برنامه آموزشی مورد نیاز کارکنان
- حل تعارض‌های فردی و تیمی
آن‌چه در این موقعیت شغلی باید داشته باشید :
- حداقل بیش از یک سال سابقه کار مرتبط (سرپرستی تیم ارتباط با مشتریان)
- آشنایی با فنون مذاکره
- آشنایی با نرم افزارهای CRM
- آشنایی با موضوعات و قوانین بانکی
- آشنایی با موضوعات مدیریت منابع انسانی و مدیریت عمومی
- مهارت‌های ارتباطی و لیدرشیپ
- مهارت تحلیل‌گری و نتیجه‌گرایی
شرایط کار:
تمام‌وقت، به صورت کاملا حضوری در شیفت عصر (ساعت 16 تا 00 بامداد)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست