استخدام مدیر امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در«سرزمین هوشمند پاد» به دنبال جذب همکاری با عنوان «مدیر امور مشتریان» هستیم. همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت های زیر خواهد بود:
- ایجاد یک رابطه‌ی پایدار و اثربخش با مشتریان
- گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
- تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
- پیگیری صفر تا صد فرایند فروش و عقد قرارداد
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه حل های کارآمد و موثر
- پاسخگویی به مشتریان در کانالهای مختلف در زمان کوتاه
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان
- مستند سازی از تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
- همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
مهارت‌ها و دانش مورد نیاز:
- مهارت‌های ارتباطی عالی، کلامی و نوشتاری برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
- آگاهی از محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شود
- مهارت‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
- مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
- توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
مزایا:
- پاداش های فصلی و مناسبتی
- بیمه تکمیلی
- صبحانه و ناهار
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت