استخدام کارشناس فروش و بازاریابی
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و مسئولیت‌های شغل کارشناس فروش و بازار یابی
در این شغل باید:
- شناخت دقیقی از بازار، رقبا و پتانسیل‌های فروش داشته باشید.
- توانایی انجام مذاکرات موثر و توافقات اصولی در چهار چوب تعاملات حرفه‌ای با مشتری داشته باشید.
- از انجام توافقات و تعهدات فروش اطمینان حاصل کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
- ایجاد ارتباط موثر، مذاکره با مشتری و شبکه سازی
- ارائه راهکار و قدرت تصمیم‌گیری
- توانایی برنامه‌ریزی
- پیگیری اثربخش
- توانایی ارائه‌ی موثر اطلاعات
- توانایی شناسایی بازار های جدید برای محصولات
۱- شناسایی بازار هدف (Targeting)
این به معنی تدوین استراتژی بازاریابی و فروش نیست. کارشناس پس از توجیه شدن توسط مدیریت ارشد در خصوص استراتژی فروش شرکت، می تواند به منابع اطلاعاتی مختلفی مثل کتاب اول، سایت های اینترنتی، تبلیغات مجلات و … مراجعه کند و مشتریان احتمالی اش را انتخاب نماید. اطلاعاتی در مورد آنها کسب کند، اصطلاحا Lead جمع آوری کند و لیست فروش ماهانه خود را تکمیل نماید.
۲- ارائه تارگت فروش دوره ای
کارشناس فروش می بایست طبق فرمی، میزان فروش دوره آتی (ماهانه، سه ماهه، …) خود را پیش بینی نموده و به مدیریت ارشد ارائه دهد.
۳- نگارش برنامه زمانبندی برقراری ارتباط با Target ها و اجرای آن
کارشناس می بایست لیست ماهانه خود را زمانبندی کند. باید برای برقراری تماس با هر Lead زمان مشخصی را در نظر بگیرد. در این برنامه ریزی باید آیتم های جانبی را نیز در نظر بگیرد. مثل مدت زمان تماس، مدت زمان گزارش نویسی هر تماس در CRM، برنامه ریزی برای پیگیری بعدی و …
کارشناس می تواند روزانه ۳۰ دقیقه اول کار خود را به انتخاب Lead ها و زمانبدنی تماس با آن ها اختصاص دهد.
کارشناس می تواند روزانه ۳۰ دقیقه اول کار خود را به انتخاب Lead ها و زمانبدنی تماس با آن ها اختصاص دهد.
۴- پاسخگویی به تماس های تلفنی ورودی فروش
کارشناس فروش می بایست این تماس های ورودی را پاسخ دهد، اطلاعتشان را ثبت کند و در نهایت به صدور فاکتور یا قرارداد ختمشان کند.
۵- ثبت اطلاعات مشتریان در CRM
کارشناس باید اطلاعات اولیه مشتری، خلاصه و نتیجه هر بار مکالمه، نتیجه هر بار پیگیری، فایل های فاکتور یا قرارداد، و روندهای بعدی کار را در سیستم CRM ثبت کند.
۶- پیگیری مشتری های بالقوه و ست کردن جلسه
کارشناس ست کردن جلسه و مدیریت آن را بر عهده می گیرد.
۷- حضور در جلسات فروش و مدیریت آن
اینکه کارشناس می بایست در همه جلسات فروش خود شرکت کند، قطعی است. اما اینکه توانایی مدیریت جلسه فروش را داشته باشد، موضوعی است که می بایست مدیر ارشد در خصوصش تصمیم گیری کند.
۸- بازبینی و تکمیل فرم های عقد قرارداد
بدیهی است که تکمیل فاکتورها و قراردادها به عهده کارشناس فروش است. چک کردن متن سند فروش، عدم مغایرت آن با سیاست های فروش شرکت و صحت اطلاعات به عهده کارشناس فروش است.
۹- پیگیری تسویه حساب مشتریان
در برخی از شرکت ها، پرداخت پورسانت به کارشناسان فروش، بر اساس مبالغ پرداختی مشتریان صورت می پذیرد. در اینصورت بهتر است که خود کارشناس فروش پیگیر تسویه حساب فاکتورهای مشتریان باشد.
۱۰- حفظ ارتباط مشتری و شرکت به صورت دوره ای
رابط شرکت با مشتری با شرکت، کارشناس فروش است. برقراری تماس دوره ای با مشتری و سنجش سطح رضایتمندی مشتری به عهده کارشناس فروش است.
۱۱- ارائه گزارشات دوره ای به مدیریت ارشد
کارشناس می بایست گزارشات عملکرد ماهانه، سه ماهه، شش ماهه و یا سالانه خود را ( بر اساس فعالیت بازار ) در اختیار مدیر ارشد قرار دهد.
مهارت‌های مورد نیاز
- فروش و بازاریابی
- فروش
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست