استخدام سرپرست پشتیبانی و خدمات مشتریان

شرح موقعیت شغلی

•  هدایت و ارزیابی عملکرد کارشناسان Service Desk و پشتیبانی
•  اولویت‌بندی، تخصیص و پیگیری درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان و کاربران 
•  پایش SLA، Backlog، Aging و فرآیندهای Escalation 
•  نظارت بر کیفیت پاسخگویی، مستندسازی و اطلاع‌رسانی به مشتریان 
•  هماهنگی با تیم‌های فنی و تخصصی برای رسیدگی و رفع رخدادها و مشکلات 
•  پیگیری رخدادهای بحرانی و اطمینان از اطلاع‌رسانی مناسب به ذی‌نفعان 
•  رسیدگی به شکایات، نارضایتی‌ها و بازخوردهای مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه 
•  شناسایی و تحلیل درخواست‌ها و مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهادهای بهبود 
•  آموزش، مربی‌گری و کمک به ارتقای دانش و عملکرد کارشناسان پشتیبانی 
•  تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و وضعیت خدمات 

•  حداقل ۵ سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی فنی یا خدمات مشتریان
•  حداقل ۲ سال سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا Service Desk
•  تسلط به مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، Active Directory، DNS، DHCP و Email Server
•  دانش عملی در زمینه Help Desk، تجهیزات و سخت‌افزار شبکه
•  تجربه کار با سیستم‌های Ticketing و مدیریت چرخه درخواست‌ها 
•  آشنایی با چارچوب ITIL، به‌ویژه Incident Management، Service Request Management و Escalation 
•  آشنایی مناسب با Firewall، مفاهیم امنیت شبکه و عیب‌یابی اولیه ارتباطات
•  آشنایی با راهکارهای Endpoint Security، SMG، DLP و EDR
•  توانایی تحلیل مسائل، تصمیم‌گیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه 
•  مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل حرفه‌ای با مشتریان و تیم‌های تخصصی 
•  توانایی آموزش، هدایت و توسعه کارشناسان پشتیبانی 
•  روحیه مشتری‌مداری، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی 

•  آشنایی با محصولات امنیتی Symantec شامل SEP، Symantec DLP و Symantec Email Security 
•  تجربه کار با فایروال‌های Fortinet FortiGate، Cisco ASA یا Palo Alto
•  برخورداری از مدارک CCNA، CEH، MCSA یا گواهینامه‌های معادل و مرتبط 
•  آشنایی با ابزارهای Monitoring مانند Zabbix، PRTG و SolarWinds

•  حقوق و مزایا بر اساس شایستگی 
•  توسعه فردی در راستای اهداف سازمان 
•  فرهنگ سازمانی سالم و محترمانه: در هامون احترام، حمایت و گفت‌وگوی حرفه‌ای بین اعضا یک اصل جدی است. 
•  فرصت مشارکت در پروژه‌های متنوع و اثرگذار 
•  بیمه تکمیلی 
•  هدایا و جشن‌های مناسبتی 
•  صبحانه 
•  بن‌های ویژه رفاهی 

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی
• خدمات مشتری

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۸۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه