استخدام مدیر مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
پیتام به عنوان کاملترین BPO ایران، برای جذب مدیر مرکز تماس خود، مشتاقانه از همه عزیزانی که در این حوزه علاقه و تجربه کافی دارند، دعوت به همکاری می نماید.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه‌ای
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
- به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار
- حل شکایات ارجاعی از سمت سرپرستان مرکز تماس
- آشنایی کامل با فرآیندهای تیم تضمین کیفیت و سرپرستی
- پیگیری kpi های مرکز تماس و تعملات سازمانی
- نظارت کامل بر اجرای ساختارهای مرکز تماس
- آشنایی کامل با فرآیندهای مدیریت صف تماس
- ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندها ی موجود
شرایط احراز:
- ارتباطات فعال (مهارتهای شنیداری، نوشتاری، گوش دادن)
- خویشتن داری و صبوری
- توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
- توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
- مسئولیت پذیری
- مشتری مداری
- انعطاف پذیری
- حداقل 3 سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس
- ارتباط گیری قوی
- محل کار غرب تهران
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- CRM
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت