استخدام دستیار مدیر مرکز تماس (خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرکت وایب در راستای توسعه تیم عملیات و مرکز تماس خود، از افراد توانمند و باانگیزه برای موقعیت شغلی دستیار مدیر مرکز تماس دعوت به همکاری میکند.
وایب به عنوان یک شرکت فعال در حوزه فناوریهای مالی (FinTech) با هدف تسهیل ارائه خدمات خرید اقساطی فعالیت میکند و ماموریت ما ایجاد دسترسی ساده، شفاف و بدون دغدغه برای مشتریان در فرآیند خرید کالا و خدمات است. ما تلاش میکنیم با بهرهگیری از فناوری و ارائه تجربه کاربری مطلوب، مسیر خرید را برای کاربران سریعتر، قابل اعتمادتر و هوشمندانهتر کنیم.
در این موقعیت شغلی، فرد منتخب نقش مهمی در پشتیبانی از مدیریت مرکز تماس، بهبود عملکرد تیم و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان ایفا خواهد کرد و در کنار مدیر مرکز تماس، در اجرای فرآیندها و توسعه تیم نقش فعال خواهد داشت.
شرح وظایف:
- همکاری نزدیک با مدیر مرکز تماس در مدیریت و هدایت تیم اپراتورها
- نظارت مستمر بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود عملکرد
- مشارکت در آموزش نیروهای جدید و توسعه مهارتهای کارشناسان فعلی
- پایش، تحلیل و گزارشدهی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس
- شناسایی فرصتهای بهبود در فرآیندهای پاسخگویی و ارائه راهکارهای بهینهسازی
- کمک به حفظ و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان و افزایش سطح رضایت کاربران
- همکاری در برنامهریزی شیفتها و مدیریت جریان تماسها
- همکاری نزدیک با مدیر مرکز تماس در مدیریت و هدایت تیم اپراتورها
- نظارت مستمر بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود عملکرد
- مشارکت در آموزش نیروهای جدید و توسعه مهارتهای کارشناسان فعلی
- پایش، تحلیل و گزارشدهی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس
- شناسایی فرصتهای بهبود در فرآیندهای پاسخگویی و ارائه راهکارهای بهینهسازی
- کمک به حفظ و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان و افزایش سطح رضایت کاربران
- همکاری در برنامهریزی شیفتها و مدیریت جریان تماسها
شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه فعالیت در مراکز تماس (Call Center)
- تجربه عملی در مدیریت یا سرپرستی تیمهای عملیاتی
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و تجربه کار با سامانه دیدار مزیت محسوب میشود
- توانایی برقراری ارتباط موثر، حل مسئله و مدیریت زمان
- توانایی تحلیل دادههای عملکردی و ارائه گزارشهای کاربردی
- مسئولیتپذیری بالا و توانایی کار در محیطهای پویا و تیمی
- حداقل 3 سال سابقه فعالیت در مراکز تماس (Call Center)
- تجربه عملی در مدیریت یا سرپرستی تیمهای عملیاتی
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و تجربه کار با سامانه دیدار مزیت محسوب میشود
- توانایی برقراری ارتباط موثر، حل مسئله و مدیریت زمان
- توانایی تحلیل دادههای عملکردی و ارائه گزارشهای کاربردی
- مسئولیتپذیری بالا و توانایی کار در محیطهای پویا و تیمی
ما در وایب به دنبال افرادی هستیم که با نگاه توسعهمحور، روحیه همکاری و تمرکز بر تجربه مشتری بتوانند در رشد و بهبود مستمر خدمات مرکز تماس نقش موثری ایفا کنند.
مهارتهای مورد نیاز
- دستیاری مدیریت
- مرکز تماس
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن