آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس مسئول Help Desk (آقا)

پرداخت الکترونیک پاسارگاد | Pasargad Electronic Payment
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

«ما در پرداخت الکترونیک پاسارگاد با تکیه بر سرمایه انسانی خلاق و نوآور و بهره‌گیری از دانش روز و فناوری‌های نوین، در مسیر خلق زیست‌بوم دیجیتالی امن و پیشرو در حوزه پرداخت گام برمی‌داریم. اگر شما هم به مسئولیت‌پذیری، رشد مستمر، نوآوری و خلق ارزش در یک محیط پویا باور دارید، خوشحال می‌شویم همراه ما باشید.»


      
  مسئولیت ها و وظایف کلیدی : 


  • نظارت بر فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) از زمان ثبت تا رفع نهایی، با هدف کاهش MTTR و افزایش درصد حل در اولین تماس (FCR)
  • مدیریت مشکلات پرتکرار (Problem Management) و شناسایی علل ریشه‌ای (Root Cause Analysis – RCA) جهت جلوگیری از تکرار رخدادها.
  • تهیه LOM تجهیزات شبکه داخلی از قبیل PC و دوربین و آی پی فون و ...
  • تحلیل گزارش‌های عملکرد تیم پشتیبانی (تعداد تیکت، میانگین زمان پاسخ، SLA، CSAT) و ارائه گزارش‌های مدیریتی 
  • کنترل و پیاده‌سازی فرآیند مدیریت درخواست خدمات (Request Fulfillment) برای اطمینان از ثبت و پیگیری درخواست‌ها طبق اولویت و SLA تعیین‌شده
  • مدیریت و هدایت تیم HelpDesk
مهارت ها و دانش موردنیاز : 


  • تسلط کامل بر مفاهیم و ساختار شبکه‌های کامپیوتری (LAN، WAN، TCP/IP، DNS، DHCP و...)
  • تسلط کامل بر سیستم‌عامل‌های Windows Client و Windows Server
  • تسلط کامل بر ابزارهای Remote Support و سامانه‌های ثبت تیکت (HelpDesk Software)
  • تسلط بر فرآیند نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه‌ای شامل سوئیچ، روتر و Access Point
  • قدرت تحلیل و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
  • توان ارتباط مؤثر، گوش دادن فعال، همدلی، کنترل استرس

مهارت‌های مورد نیاز

  • Help Desk
  • DNS
  • tcp/ip

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مرد

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

IT / DevOps / Server

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۹/۱۶ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه