استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
- میزان تجربه: تازه‌کار/ حرفه‌ای
- اندازه‌ی شرکت: 201 – 500
- نوع شرکت : خصوصی
ما در گروه نرم‌افزاری پارت معتقدیم مهم‌ترین سرمایه شرکت ما، مشتریان ما هستند. بنابراین مشاغلی که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند، برای ما از اهمیت بالایی برخوردارند و لذا به دنبال افرادی مسئولیت‌پذیر، باانگیزه، صبور و دارای روابط عمومی بالا برای ارتباط با مشتریان ارزشمند خود هستیم. با استخدام در شرکت ما، شما با تیمی حرفه‌ای همکاری می‌کنید که به طور پیوسته در تلاش برای رفع مشکلات مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها هستند.
وظایف و مسئولیت‌های شما
شما به عنوان یک کارشناس پشتیبان مشتریان، مسئولیت‌های زیر را برعهده خواهید گرفت :
- پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت و تلفن و رفع ایرادات در زمان مناسب
- شناسایی نیازها و درخواست‌های مشتریان، ارائه مشاوره به آن‌ها و ثبت تیکت در صورت نیاز
- ارتباط با مشتریان جهت کسب اطمینان از رفع مشکل و نیاز آن‌ها
- اطلاع‌رسانی مواردی مانند به‌روزرسانی‌ها یا اختلالات احتمالی به مشتریان
- تحلیل نیازها و درخواست‌های مشتریان و ارائه پیشنهادات به سرپرست تیم جهت کاهش مشکلات و افزایش رضایت مشتریان
- برقراری روابط پایدار با مشتریان
- تهیه گزارش‌های لازم از سوابق ارتباط با مشتریان
- تهیه و به‌روزرسانی پایگاه اطلاعاتی مشکلات رایج مشتریان
مهارت‌های شما
- توانایی کار گروهی و مشارکت موثر تیمی
- دارای روحیه پاسخگویی، فن بیان و روابط عمومی بالا
- توانایی ارزیابی و انتقال نیازهای مشتریان به اعضای تیم
- توانایی مستندسازی و ارائه گزارش
- مسئولیت‌پذیری و انعطاف‌پذیری بالا
- دارای روحیه و توانایی حل تعارضات در صورت بروز نارضایتی
- داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته کامپیوتر یا فناوری اطلاعات امتیاز محسوب می‌شود.
مزایای شغلی و تعهدات شرکت
- بیمه تکمیلی
- تخفیف‌های استفاده از اماکن ورزشی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست