شرح وظایف:
- رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی
- مدیریت تیم و چینش افراد در واحد تحت سرپرستی جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها
- رسیدن به اهداف کلیدی (KPI) عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان جهت بهبود عملکرد.
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
- شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها
شرایط احراز:
- داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
- ساکن تهران و حومه
- روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- دارای روحیه کار تیمی بالا
- دارای هوش هیجانی مناسب
- برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
- پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
- توانایی انجام همزمان چندکار
- مسئولیت پذیر و پیگیر
- مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی
-
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
-
پاسخگویی به مشتریان
تمام وقت
۱۴۰۲/۰۶/۲۶
(منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه