استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه شرکت های تراز سامانه به دنبال عضوی جدید در زمینه امور مشتریان هستیم .
فردی پرانرژی ، مسلط به ارتباط صحیح با مشتری و تعامل اصولی سازمانی ، با صبر و حوصله بسیار زیاد و همچنین دارای تمرکز بالا.
برای ما بسیار مهم هست که شما بتوانید در موقعیت های حساس در لحظه بهترین تصمیم را برای مشتری بگیرید و ایشان را به درستی راهنمایی کرده و ارجاع دهید .
در تراز سامانه شما به طور مستقیم با مشتری در تعامل بوده و نیاز به پیگیری مداوم، ارائه گزارش های روزانه و برطرف کردن نیاز جامعه مشتری های ما دارید.
مهارت های مورد نیاز:
ماکروسافت آفیس
مهارت های مورد نیاز:
ماکروسافت آفیس
شرح شغل و وظایف :
روابط عمومی بالا
روابط عمومی بالا
صبور
انعطاف‌پذیری بالا و قدرت حل مسئله مناسب
مدیریت بحران
مسئولیت‌پذیر، عمل‌گرا، یادگیرنده و منضبط
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
توانایی نوشتن گزارش های داخلی
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
توان بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای و حتی مقابله ای
پاسخگویی به تماس های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
پیگیری امور مربوط به مشتری و اطمینان از به نتیجه رسیدن آنها
پایش مستمر تیکتینگ و دسته بندی آنها به همراه عارضه یابی
مستندسازی ارتباطات و ارائه گزارشات منظم
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست