استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان در حوزه فناوری اطلاعات
مسئولیت ها
- پاسخگویی سریع و کارگشا به تماس ها و مکاتبات آنلاین مشتریان
- شناسایی صحیح نوع درخواست مشتری و انتخاب سریع چرخه درخواست
- دریافت اطلاعات مورد نیاز از مشتری جهت ثبت در سیستم
- ارجاع موارد به کارشناس مربوطه جهت انجام و رفع آنها
- پیگیری موارد ثبت شده تا زمان حصول نتیجه بر اساس فوریت و تأثیر
- ارائه گزارش روزانه و هفتگی از موارد و درخواست های ثبت شده و تجزیه تحلیل کمی و کیفی
مهارت ها و انتظارات
- توانایی ایجاد ارتباط موثر با مخاطب و مدیریت استرس
- توانایی کار تیمی و پروژه محوری
- شناخت مفاهیم مدیریت پروژه
- آشنایی با ITIL و نرم افزارهای مدیریت خدمات
- توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی امور محوله
- خوش برخورد، دارای مهارت کلامی و لحن بیان مناسب
- صبور، مشتاق به برقراری ارتباط و دارای روحیه اجتماعی
مسئولیت ها
- پاسخگویی سریع و کارگشا به تماس ها و مکاتبات آنلاین مشتریان
- شناسایی صحیح نوع درخواست مشتری و انتخاب سریع چرخه درخواست
- دریافت اطلاعات مورد نیاز از مشتری جهت ثبت در سیستم
- ارجاع موارد به کارشناس مربوطه جهت انجام و رفع آنها
- پیگیری موارد ثبت شده تا زمان حصول نتیجه بر اساس فوریت و تأثیر
- ارائه گزارش روزانه و هفتگی از موارد و درخواست های ثبت شده و تجزیه تحلیل کمی و کیفی
مهارت ها و انتظارات
- توانایی ایجاد ارتباط موثر با مخاطب و مدیریت استرس
- توانایی کار تیمی و پروژه محوری
- شناخت مفاهیم مدیریت پروژه
- آشنایی با ITIL و نرم افزارهای مدیریت خدمات
- توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی امور محوله
- خوش برخورد، دارای مهارت کلامی و لحن بیان مناسب
- صبور، مشتاق به برقراری ارتباط و دارای روحیه اجتماعی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست