استخدام کارشناس پشتیبان شبکه
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال فردی هستیم که با دانش در حوضه Help Desk و ایجاد ارتباط سازنده با مشتریان، پل ارتباطی مستحکمی میان لایه دوم فنی و مشتریان باشد. سامانه ای که روی آن ثبت رخداد میگردد برنامه جیرا هست. پیگیری تیکتینگ از اولویت بالایی برخوردار است، پس از انجام تیکت، تماس با مشتری گرفته میشود و به ارائه‌ی راه‌حل‌های کاربردی می‌پردازد. همچنین بسته به نوع درخواست و نیاز مشتری، لازم است تا ایشان با واحد های مختلف سازمان که در انجام پروژه‌ی درخواستی نقشی دارند نیز در تعامل باشد.
وظایف کلیدی:
- جواب گویی تلفن در لایه اول پشتیبانی و ایجاد تیکت در جیرا
- راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل کاربری مربوط به مشکلات تکراری
- ایجاد و بهبود رابطه‌قوی، ماندگار و سازماندهی شده با مشتریان
- گرفتن Happy Call زمان پایان تیکت
- دریافت نارضایتی مشتریان و هماهنگ کردن واحدهای مختلف در راستای حل موضوع
شرایط تخصصی:
- آشنایی با مشکلات در سطح Help Desk و قدرت حل مسئله
- دارای قدرت پیگیری و مهارت‌های ارتباطی موثر
- تعهد کاری بالا
- توانایی انجام کار تیمی
- آشنا با اصول مشتری‌مداری
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- تسلط نسبی به نرم افزار Microsoft Office
- روابط عمومی و فن بیان بالا
- مستندسازی و ارائه مطلب
- توانایی جستجو کردن به زبان انگلیسی در اینترنت
تحصیلات:
· مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، صنایع یا مدیریت
شرایط همکاری با ما :
- جذابیت و تنوع کاری همگام با تکنولوژی‌های روز دنیا
- آموزش مستمر درون سازمانی با هدف توسعه فردی همکاران
- اختصاص اعتبار جهت ثبت نام در دوره های آموزشی خارج از شرکت
- بهره‌مندی از اضافه کاری و کارانه
- بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- یک ساعت جلسه با روانشناس در بعد از ظهر های پنج شنبه
- محیط کار دوستانه و نزدیک مترو نوبنیاد
ساعت کاری و موقعیت مکانی شرکت:
· ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8.30 الی 17 و پنج شنبه 9 الی 13
- محدوده شرکت میدان نوبنیاد خیابان لنگری
· امکان دورکاری و حضور فقط برای جلسات در 5 شنبه ها هم میباشد ولی یک دوره آموزشی حضوری خواهید داشت.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی شبکه
- Help Desk
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست