استخدام کارشناس CRM
شرح موقعیت شغلی
- رسیدگی و پاسخ به درخواست ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری ( تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
- تلاش مداوم برای بهبود تجربه‌ی مشتریان، از طریق آموزش، پاسخگویی به نیازها و ایجاد یک تجربه‌ی مثبت.
- ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
- به اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات
- انتقال مشکلات اعلام شده از سوی مشتریان به واحد مربوطه
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ گویی بهتر به مصرف کننده.
مهارت های مورد نیاز:
- توانایی شنیدن موثر و برقراری ارتباط موثر با دیگران و مهارت متقاعدکنندگی
- آشنایی با اصول مشتری مداری
- آشنایی با تکنیک های فن بیان
- قدرت حل مساله
- رفتار و اخلاق حرفه ای
- توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
- مهارت کنترل خشم و استرس
- دارای تمرکز و سرعت بالا
- آشنایی متوسط با اکسل و ورد
حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست