استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها و انتظارات :
پشتیبانی و پاسخ گویی به کاربران از طریق تلفن و چت
پشتیبانی و پاسخ گویی به کاربران از طریق تلفن و چت
مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست های کاربران
کمک به کاربران در رفع سوالات و ابهامات مرتبط
روابط عمومی و مهارت های ارتباط کلامی قوی
توانایی کار با پنل ها و داشبوردهای مدیریت سایت
توانایی پیگیری درخواست‌های کاربران
مدیریت نیازهای کاربران و اطمینان از احساس رضایت آن‌ها
توانایی مستندسازی فرایندها و تهیه گزارشات
آشنا به کامپیوتر به ویژه نرم افزار های اکسل
طبقه بندی مشکلات گزارش شده توسط کاربران و پیگیری از همکاران تا حصول نتیجه
مهارت‌های عمومی :
مهارت‌های عمومی :
توانایی انجام کار گروهی
انضباط و دقت
سرعت عمل
مسئولیت پذیری
انگیزه بالا
پیگیر و پرتلاش
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست