استخدام اکانت منیجر
شرح موقعیت شغلی
پوزیشن مورد نظر ( اکانت منیجر )
اکانت منیجر یا مدیر امور مشتریان کیست؟
اول از همه با هماهنگی با مدیران آژانس مشتریان احتمالی رو شناسایی میکنند، پس از تماس، برگزاری جلسات و جلب نظر ایشان و کشف نیاز، پروپوزال هایی برای آنها تهیه شده و برای مشتریان پرزنت می شود.
برنامه‌ریزی و اختصاص بودجه برای انجام پروژه‌های مشتری و جلب رضایت ایشان.
او باید این اطمینان را به مشتری بدهد که تمام برنامه‌ها طبق برنامه و در تاریخ تعیین‌شده به بهترین شکل انجام خواهد شد. همچنین گزارش کاملی از دستور کار مشتریان را به مدیر و کارشناسان مربوطه در آژانس ارائه می‌کند و در صورت نیاز، سؤالات و دغدغه‌های مجموعه را نیز با مشتریان در میان می‌گذارد تا با یافتنِ راه‌حل‌های کاربردی، فرآیند انجام پروژه با سرعت بیشتری انجام شود.
شرح فعالیت ها
مدیریت ارتباطات با مشتریان درزمینه‌ی موضوعات مربوط به پروژه‌ها
ایجاد ارتباط و ارائه پروپوزالهای قانع کننده به مشتریان بالقوه
ایجاد یک رابطه‌ی پایدار و اثربخش با مشتریان
مذاکره و توافق بر سر قراردادها برای رسیدن به سود حداکثری
تعامل اثربخش با مشتریان کلیدی، مسئولین اجرایی، سهامداران و حامیان مالی
اطمینان دادن به مشتریان برای دریافت مشاوره و راه‌حل‌های به‌موقع و کاربردی از طرف آژانس
تنظیم گزارش‌های دقیق ماهیانه / فصلی و ارائه‌ی دقیق آنها به اعضای پروژه
متقاعد کردن مشتریان برای توسعه‌ی فعالیت‌ها با آژانس و شناسایی زمینه‌های رشد بیشتر و افزایش فروش
توانایی پیگیری و پیش‌بینی سود حساب‌های مالی بعد از فروش یا ارائه‌ی خدمات از طرف آژانس
تنظیم گزارش‌های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
همکاری و تعامل با تیم فروش برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
دانش فنی مورد نیاز
- تسلط به نرم افزارهای مدیریت پروژه
- آشنایی با خدمات بازاریابی دیجیتال
- زبان انگلیسی Conversational
- آشنایی با محیط گوگل درایو و آفیس
- پروپوزال نویسی
- دانش دیجیتال مارکتینگ
- دانش تولید محتوا
- دانش بازاریابی و پایه های علمی آن
مهارت های نرم
- توانایی شناخت فرصت‌ها و مشتریان بالقوه
- داشتن روح همکاری تیمی
- مسلط به برنامه‌ریزی
- توانمندی در ایجاد روابط اثربخش
- داشتن مهارت‌های اجتماعی
- داشتن ابتکار عمل
- تمرکز بالا بر روی نیازهای مشتریان
- توانایی مدیریت پروژه های مختلف در به صورت همزمان
- دقت بالا بر روی جزئیات
- تاکید بر حفظ کیفیت بالای خدمات
- قدرت پیگیری بالا
- توان مذاکره تجاری و قانع سازی
- توانایی حل مسائل پیچیده و ارائه پیشنهاد
درآمد و مدل درآمدی
مدل درآمدی ایشان به نسبت هر پروژه و درخواست های مشتری متغیر خواهد بود.
و به ازای هر پروژه و به صورت ماهانه به حساب ایشان واریز میگردد.
بطور مثال مشتری طراحی سایت و سئو با قرارداد ماهیانه ۱۱ میلیون تومان به مدت شش ماه که رقم اصلی ۶۶ میلیون تومان خواهد بود. مبلغی حدود ۱.۳۰۰.۰۰ برای ایشان بصورت ماهیانه آورده خواهد داشت که اگر تعداد این مشتریان به ۱۰ نفر برسد مبلغ ماهیانه از حقوق یک مدیر اجرایی بیشتر خواهد شد.
شاخص های کلیدی عملکرد
- میزان مشتریان جدید در ماه
- طول عمر مشتریان
- رضایت مشتریان فعلی
- افزایش سبد مشتریان فعلی
- تعامل با مدیر و تیم های آژانس
- نرخ یادگیری ابزارهای جدید به صورت ماهیانه
Ounternet digital marketing agency
Iran - Branch
مهارت‌های مورد نیاز
- Account Management
- ارتباط با مشتری
- ارائه گزارش
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست