استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:
- پاسخگویی به کاربران و مشتریان در قالب تماس، چت، ایمیل و یا سایر راه های ارتباطی
- پیگیری و رسیدگی به پرونده‌ها و درخواستهای مشتریان
- ارزیابی مشکلات و انتقادات تماس گیرندگان
- انجام امور مربوط به جذب و نگهداشت مشتریان
- پیگیری و حفظ رضایت مشتریان
- تسلط در مستندسازی و ارائه گزارش به مدیر بخش
- تسلط نسبی به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس ( اکسل و ورد)
- انجام سایر وظایف مربوطه در حوزه شغلی
- حداقل ۲ سال تجربه عملیاتی به عنوان کارشناس/کارشناس ارشد واحد امور مشتریان یا مرتبط
- سن بین ۲۲ تا ۳۵ سال
- تسلط به زبان انگلیسی
- ترجیحا تجربه تدریس زبان
ویژگی های شخصیتی:
- علاقمندی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری، زبان های خارجی، آموزش
- علاقمند برای کمک به دیگران
- مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
- منظم، دقیق و جزئی نگر
- مالتی تسک و صبور
- مسئولیت پذیر، پیگیر و متعهد
- توانایی کنترل خشم (حفظ خونسردی) و انعطاف پذیر
ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی( بالاتر از اتوبان جلال آل احمد) هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست( حقوق مُکفی و به موقع و بیمه از روز اول اعمال خواهد شد).
کار به صورت حضوری و تمام وقت بوده که که امکان دورکاری یک یا دو روز در هفته وجود دارد.
کار به صورت حضوری و تمام وقت بوده که که امکان دورکاری یک یا دو روز در هفته وجود دارد.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست