آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست ارشد ارتباط با مشتری (Senior CRM Supervisor)

اُتیچر | Oteacher
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:

  • نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به تیم
  • هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
  • راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری 
  • بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به BPM
  • تسلط کامل و تجربه کاری با نرم افزار های CRM و مرکز تماس 
  • مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
  • گزارش گیری منظم و پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
  • تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
  • نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
  • بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
  • برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
  • تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
  • تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
  • حداقل ۳ سال تجربه به عنوان حداقل سرپرست واحد امور مشتریان
  • تسلط کامل به زبان انگلیسی
ویژگی های شخصیتی:

  • علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
  • مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
  •  منظم، دقیق و جزئی نگر
  •  مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
  • نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
  • مدیریت پروژه و تیم وُرک
  • روابط عمومی خوب
ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست. 


مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • CRM

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۱/۱۲/۰۶ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه