استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (شیفت صبح)
شرح موقعیت شغلی
ما در اتاقک مشتاق همکاری با هم‌تیمی جوان، خلاق و پرانرژی به منظور برقراری ارتباط با مشتریان هستیم. همه‌ی اعضای تیم ارتباط با مشتری در اتاقک، مسئولیت راهنمایی، پیگیری کامل کارها و جلب رضایت مهمان‌ها و میزبان‌های اتاقک را به عهده دارند.
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به ارتباط‌های مشتریان از کانال‌های ورودی متنوع (تماس، چت، ایمیل و ...)
- پیگیری کامل کارها ( تماس خروجی، پیگیری درون تیمی، پیگیری بین واحدی و ... )
- پیگیری و رصد کردن کامل فرایند رزرو مشتریان با هدف ارتباط سریع با مشتریان در زمان های لازم
- ارائه مشاوره و راهنمایی برای ثبت رزرو به مشتریان
- ثبت دقیق دلایل ارتباط و تمامی پیگیری ها در پنل‌های مربوطه
- ارائه گزارش‌های لازم به منظور بهبود عملکرد فردی، تیمی و افزایش رضایتمندی مشتریان
- همکاری کامل با تیم تضمین کیفیت و تلاش مستمر به جهت افزایش عملکرد فردی
- مشارکت در دوره‌هاي آموزشي، تیم‌سازی و توسعه فردی كه به جهت ارتقاء سطح فنی، مهارت‌های ارتباطی و... برگزار می شود و به کارگیری محتویات دوره ها در بهبود عملکرد فردی و تیم
- پيروی و حضور منظم در شيفت های تعيين شده و رعایت نظم و انضباط کاری
- رعایت تمامی قوانین تیم و شرکت به صورت کامل و مستمر
مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
مهارت‌های نرم در حوزه ارتباط با مشتریان:
- کنترل خشم و استرس
- جلب رضایت و جذب مشتری
- هوشمندانه گوش دادن
- مدیریت بحران
- فن بیان و لحن مناسب
- قدرت مذاکره
- آشنایی با تکنیک‌های مکالمه و برقراری ارتباط
- صبور و پرانرژی
- همدلی صحیح با مشتریان
مهارت کار با نرم افزارهای مرتبط
- سرویس های گوگل مانند: شیت، داکس، فرم، جیمیل و...
- سرویس های مایکروسافت مانند: ویندوز، ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک
- نرم افزارهای پاسخگویی تماس مانند: زویپر، میکروسیپ
- نرم افزارهای مدیریت مرکز ارتباط مانند: مایکروسافت داینامیکس، پارس لاجیک
مهارت فردی
- صداقت
- تعهد کاری
- پیگیر
- منظم
- مسئولیت پذیر
- روحیه یادگیری و ارتقای فردی
- روحیه کار تیمی قوی
- علاقمند به خدمات‌دهی به مشتریان و جلب رضایت مشتریان شاکی
سابقه فعالیت در حوزه گردشگری مزیت است.
مزایا:
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکردی
- امکان ارتقای شغلی
- محیطی پویا، فعال، صمیمی
- چالش‌های کاری جذاب و دوست‌داشتنی
شرایط کار:
محل فعالیت: حضور در مکان شرکت (سیدخندان)
ساعت کاری شیفت صبح: ۶ روز کاری در هفته، شروع ساعت از ۰۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ (یک روز آف به صورت چرخشی)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت