استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت امیدبوم برای موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس به دنبال همکاری مسئولیت‌پذیر، دقیق و توانمند در حوزه ارتباط با مشتریان هستیم که با بهره‌گیری از مهارت‌های ارتباطی، توان تحلیل و روحیه پیگیری بالا، نقش مؤثری در ارتقای تجربه مشتری، افزایش رضایت‌مندی و بهبود فرآیندهای ارتباطی سازمان ایفا کند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق
- برقراری تماس با مشتریان جهت پیگیری امور، راهنمایی و افزایش رضایت‌مندی
- تماس با ثبت‌نام‌کنندگان برای تکمیل فرآیند و پاسخ به سوالات
- ایجاد و مدیریت ارتباط مؤثر بین تیم کال‌سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فروش
- ثبت و مستندسازی مکالمات در سیستم CRM
- پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی
- تهیه و ارائه گزارش‌های شفاف، منظم و یکپارچه
- آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
- تسلط به اصول و فرآیندهای امور مشتریان
- تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office
- مهارت در گزارش‌نویسی و مستندسازی
- آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس و نرم‌افزارهای CRM
- آشنایی با روش‌های آماری تحلیل رضایت‌مندی مشتریان
- آشنایی با زبان انگلیسی
مهارت‌های نرم مورد انتظار:
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- صبر، حوصله و توانایی مدیریت شرایط پرتنش
- مسئولیت‌پذیر و پیگیر در انجام امور
- خوش‌برخورد و دارای روحیه کار تیمی
- منضبط و دارای پشتکار
- دقت بالا در ثبت و انتقال اطلاعات
- ظاهری آراسته و حرفه‌ای
- دارای انرژی مثبت و تعامل‌پذیر
محل شرکت : پونک
شیفت کاری: صبح (7 الی 16) و عصر (14 الی 22) به صورت گردشی و ماهانه
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت