استخدام کارشناس عملیات
شرح موقعیت شغلی
ما در اکالا تلاش می کنیم با ارسال سریع کالاهای سوپر مارکتی زندگی شما را آسان تر کنیم و تجربه ی خرید اینترنتی متفاوتی رو رقم بزنیم. تیم عملیات در ساختن این تجربه متفاوت به ما کمک می کند. اگر علاقه مندید در خلق این اثر سهیم باشید، تیم نو آور و پر انرژی اٌکالا منتظر شماست.
مسئولیت‌ها :
مسئولیت‌ها :
- ایجاد و تدوین گردش های کاری امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی
- بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر
- ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد ،تعیین استانداردهای VOIP و .....
- ایجاد و تحلیل گزارش های مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه
- بررسی روند صنعت مشتری مداری در شرکت‌های مشابه ( Benchmarking)
شایستگی‌ها :
- تسلط به اکسل پیشرفته
- آشنایی با برنامه نویسی
- آشنایی با SQL
مزایا :
- همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد
- دورهمی های هفتگی (سینما نایت و مافیا نایت)
- دورهای آموزشی
- سرو صبحانه
- هدایای تولد و مناسبتی
- کمک هزینه ناهار
- کمک هزینه اسنکبار
- کمک هزینه رفت و آمد
- پزشک سازمانی
- بیمه تکمیلی
- پارکینگ
- شارژ فصلی و مناسبتی کیف پول (بن خرید) و کد تخفیف اکالا
مهارت‌های مورد نیاز
- عملیات
- پشتیبانی عملیات
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت