استخدام کارشناس ITIL
شرح موقعیت شغلی
مهارت های مورد نیاز :
- تسلط کامل بر مفاهیم و فرآیندهای ITIL و پیاده سازی مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات توسط SDP
- توانمندی در استخراج گزارشات و ساخت داشبوردهای مورد نیاز در SDP
- آشنایی با تعریف فرآیندهای NOC و لایه بندی آن
- یکپارچه سازی SDP با سیستم مانیتورینگ و مدیریت تخصیص تیکت به کارشناسان و تحلیل KPI ها
- آشنایی کامل و مدیریت کمیته CAB
- مدیریت فرآیندهای زیر:
Change Management
Problem Management
Incident Management
IT Asset Management
Monitoring&Event Management
Service Catalog Management
Problem Management
Incident Management
IT Asset Management
Monitoring&Event Management
Service Catalog Management
مهارت‌های مورد نیاز
- ITIL
- sdp
- KPI
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت