استخدام سرپرست ارتباط با مشتری

شرح موقعیت شغلی

• مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
• آشنایی با نرم‌افزارهای متداول CRM
• آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
• آشنایی با  سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری 
• آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری 
• آشنایی با محصولات و خدمات
• پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
• همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.
• نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
• نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
• بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
• طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .
• تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
• به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
• تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران.
• دارای مهارت‌های ارتباط اثربخش و اصول و فنون مذاکره 
• تحلیل رفتار مصرف‌کننده
• کار تیمی
• حل مسائل
• مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
• اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتری
• سرپرستی
• رسیدگی به شکایات
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه