استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-خانم)
شرح موقعیت شغلی
- دارای حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه کار با نرم افزارهای CRM (اگر به نرم افزار سی آر ام سرو تسلط دارید لطفا ذکر کنید)
- هماهنگی و برنامه ریزی کلیه امور مشتریان با شرکت
- ثبت اطلاعات مشتریان جدید که از طریق سایت یا اینستاگرام یا هر بستر دیگری با شرکت تماس می گیرند
- ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
- سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان
- بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزش های مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های شرکت
- ارزشیابی و رتبه‌بندی مشتریان
- اطمینان از طبقه‌بندی صحیح دیتا بیس در جهت اجرای برنامه ها بر روی جوامع هدف مورد نظر
- جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی.
- ارائه گزارش های شفاف، منظم و یکپارچه
- ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم فروش
- مانیتورینگ مستمر و منظم تیم فروش و کال سنتر
- بیان قوی و مسلط به فن مذاکره
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن