استخدام کارشناس QA

1. مسلط به ابزار های کنترل کیفیت و توانایی تهیه و تجزیه و تحلیل گزارشات آماری
2. آشنایی با مدل های کیفیت سنجی خدمات حوزه فناوری اطلاعات
3. آشنایی با تهیه شاخص های کلیدی عملکرد واحدی و فردی
4. آشنایی با متد OKR و توانی تعریف و پایش Objective ها
5. آشنایی با تهیه و تدوین دستورالعمل ها و پروسه های کاری و نظارت به حسن اجرای آن
6. نظارت پیوسته بر پاسخگویی به مشتریان در کلیه کانال های ارتباطی و تمرکز بر تحقق اهداف کیفی (به صورت تلفنی و پاسخ به تیکت ها)
7. شناسایی مشکلات عمده مشتریان و ارجاع و پیگیری موضوع تا رفع قطعی آن
8. تسلط کامل به ابزار های تهیه گزارشات مدیریتی (الزاما اکسل و پاور پوینت/ آشنایی با Power BI مزیت محسوب می شود)
9. آشنایی با متد های مدیریت پروژه علی الخصوص مدیریت پروژه های چابک و متد اسکرام
10.توانایی حضور در اضافه کاری
11. طراحی و نگارش فرآیند های فنی مرکز تماس/ تهیه گزارشات مربوط به کیفیت تماس ها و پاسخ به درخواست ها (تیکت ها)



مواردی که برای ما خیلی خیلی مهمه اینه که:
1. شما خیلی با دقت باشید و ما بتونیم به راحتی کل فرآیند رو به شما بسپریم (که قطعا شما با دقت هستین)
2. خیلی خیلی صبور باشید چون ممکنه نیاز باشه مدتی رو به گوش دادن به مکالمات بگذرونید (جذابیت های خودش رو هم داره ها)
3. همیشه دوست داشته باشین چیز های جدید یاد بگیرید (چی بهتر از این واقعا)
4. دلتون بخواد که دلمون بخواد به پیشنهاد های هر روزه شما گوش بدیم و با کلی ایده جدید سر و کله بزنیم


مزایای کار در هولدینگ نیک اندیش (که نیک بوم یکی از فعالیت های آن است)
1. ساعت کاری که خیلی خوبه و منعطف (اما وقتی کار هست همه داریم به یک عالمه کارمون می رسیم)
2. ناهار حوصله نداشتی بیاری اشکالی نداره، گاهی استفاده از یه غذای خونگی خوشمزه یه حس دیگه ای داره
3. حضور فیزیکی پشت میز های راحت و خوشگلمون هم الزامی نیست
4. دلت هوای تازه خواست یا چند دقیقه سکوت و هم نشینی با پرنده ها رو، زودی میتونی بری روف گاردن
5. دلت هوای شمال و کرد و خواستی با صدای دریا بیدار شی و با صدای جنگل بخوابی، کافیه درخواست کلید ویلا رو بدی
6. یه عالمه دوست جوون و پر انرژی هم داری که همیشه باهاتن و بهت کمک می کنن هر روزت بهتر از روز قبل باشه