استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
نویسش یک سرویس آنلاین سفارش تولید محتواست که به مشتریان تجاری خود، طیف گسترده‌ای از خدمات بازاریابی محتوایی را ارائه می‌کند. مدل کسب و کار نویسش به صورت پلتفرم‌یست و بخش اصلی سرویس‌ها آنلاین ارائه می‌شوند. ارتباط با کاربران نویسنده و مشتری برای ما از اهمیت بسزایی برخوردار است و برای بهبود شیوه و روند خدمت‌رسانی و پشتیبانی‌مان، به همکاری تازه در این بخش نیازمندیم.
روز کاری شما در نویسش صرف چه اموری خواهد شد؟
یک روز کاری کارشناس پشتیبانی در نویسش، عمدتا در تعامل با مشتریان و نویسندگانِ همکار از راه‌های ارتباطی مختلف سپری می‌شود. به صورت فهرست‌وار می‌توان اقدامات کلیدی شما را در موارد زیر خلاصه کرد:
- پاسخ به تماس‌های تلفنی و راهنمایی کاربران
- بررسی تیکت‌ها و ایمیل‌های دریافتی، پاسخ به آن‌ها و یا ارجاع به واحدهای مربوطه
- راهنمایی کاربران از طریق سیستم چت آنلاین
مهارتهای مورد نیاز
روزها ده‌ها مشتری به دلایل مختلف با نویسش تماس می‌گیرند و سوالات و مسائل خود را پیگیر می‌شوند. برخورداری سعه صدر و حوصله در ارتباط با کاربران از اهمیت بالایی برخوردار است. شما باید بتوانید در کوتاه‌ترین زمان ممکن، نیازمندی‌های مخاطب را کشف و به بهترین شکل ممکن پاسخگوی آن‌ها باشید.
برخورداری از روابط عمومی مطلوب، تمایل به حل مسائل دیگران و آشنایی با شیوه‌های بهینه‌ی نگارش ایمیل و پاسخگویی آنلاین از جمله مهمترین مهارتهای لازم برای این شغل است. طبعا، آموزش‌های لازم به شما ارائه خواهد شد.
آشنایی با فضای تولید محتوا، بازاریابی محتوایی و کسب‌وکارهای آنلاین و اصطلاح‌‌های مربوط به آن‌ها، مزیت محسوب می‌شود.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست