شرح موقعیت شغلی

* مأموریت و هدف اصلی شغل: 

* تیتر وظایف اصلی:

• تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده 
• پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیریت جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
•  تدوین و اجرای برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.
• همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.
• ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
•  طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .
• شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان.
• تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …
• تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
• ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری 
• ایجاد و اجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی مشتریان.
•  ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
• بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر 
•  شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبطه در جهت کنترل آنها

* توانمندی های فنی و تخصصی موردنیاز شغل:

• آشنایی اصول و فنون مذاکره
•  مهارت‌های ارتباط اثربخش
• آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
•  آشنایی با ساختار های مالی و بانکی کشور
• آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
•  آشنایی با محصولات و خدمات حوزه بانکی
• آشنایی با مدل ها و ابزار های سنجش و مدیریت وفاداری (Loyalty) 

*مهارت های رفتاری حرفه ای موردنیاز شغل:

• تحلیل رفتار مصرف‌کننده
•  کار تیمی
•  حل مسائل
•  مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
• اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله 

*رشته تحصیلی موردنیاز:

*سابقه کار موردنیاز:

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM
• Account Management

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه