استخدام کارشناس خدمات پرداخت
شرح موقعیت شغلی
*مأموریت و هدف اصلی شغل:
کارشناس خدمات پرداخت، مسئولیت طراحی، توسعه و نظارت بر اجرای خدمات پرداخت اعم از پایانه های فروش درگاه های پرداخت اینترنتی و سرویس های ارزش افزوده را برای گروههای مختلف مشتریان بر عهده دارد.
*تیتر وظایف اصلی:
- مشارکت در تدوین برنامه ها و طرح ها
- پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیریت جهت اثربخشی برنامه های مصوب
- تدوین و اجرای برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.
- همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.
- معرفی خدمات و پیشبرد ارائه خدمات به مشتریان
- شناخت و ارائه راهکارهای خدمات فناوری اطلاعات و پرداخت متناسب با نیاز بازار
- تحلیل داده‌های خدمات / محصولات
- تحلیل بازخورد مشتریان و تهیه و اجرای طرح های بهبود و افزایش رضایت مشتریان
- ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیندهای جاری
- بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر
- شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبطه در جهت کنترل آنها
*شایستگی های فنی و تخصصی موردنیاز:
- آشنایی اصول و فنون مذاکره
- مهارت‌های ارتباط اثربخش
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- آشنایی با ساختار های مالی و بانکی کشور
- آشنایی با قوانین عمومی بانک مرکزی و شرکت شاپرک
- آشنایی با محصولات و خدمات حوزه بانکی و پرداخت الکترونیک
*مهارت های رفتاری و حرفه ای موردنیاز شغل:
- تحلیل رفتار مصرف‌کننده
- کار تیمی
- حل مسائل
- مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
- اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله
*تحصیلات:
حداقل کارشناس فناوری اطلاعات / مدیریت یا رشته های مشابه
سابقه کار موردنیاز:
حداقل 5 سال در حوزه های مرتبط با ساختار های مالی و بانکی
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پرداخت
- ارائه گزارش
- تحلیل داده خدمات
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت