استخدام کارشناس خدمات مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
وظایف مورد نظر
- پیگیری پرونده های مغایرتی و رفع مشکل تماس گیرنده
- ثبت تماسهای ورودی و مشکلات تماس گیرنده ها
- تماس با مشتریان و نظرسنجی در مورد نحوه عملکرد واحد و پشتیبان‌ها و کارشناسان مرکز تماس
- پیگیری شکایات اعلامی از سمت تماس گیرنده و رفع مشکلات مشتریان
- تهیه سازی مستندات اموزشی مربوط به موارد PSP
- برگزاری جلسات با واحد های همکاری کننده در جهت بالا بردن سطح کیفیت و عملکرد واحد
- مراجعه به واحدهای مختلف جهت بروزرسانی اطلاعات و مستندات
مهارت های مورد نیاز
- مهارت شکیبایی
- مهارت انتقالِ درستِ پیام
- مهارت شناخت خدمات حوزه پرداخت
- مهارت مدیریت زمان
- مهارت حفظ خونسردی
- مهارت خود کنترلی
- مهارت جلب رضایت و اعتماد مشتری
شرایط احراز موردنیاز
دارا بودن حداقل مدرک کارشناسی تمامی رشته ها
علاقمند به حوزه پاسخگویی به مشتریان
آشنایی با نرم افزار های آفیس، خصوصاً Word و Excel
بازه سنی مورد نظر : 25 تا 35 سال
دارا بودن حداقل 2 سال سابقه کار
آشنایی با نرم افزار های آفیس، خصوصاً Word و Excel
بازه سنی مورد نظر : 25 تا 35 سال
دارا بودن حداقل 2 سال سابقه کار
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات مشتری
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت