استخدام کارشناس پشتیبانی فنی(لایه 1)
شرح موقعیت شغلی
- مطالعه و به کارگیری مستندات کسب و کاری سامانه، ابزارها، دستورالعمل ها، آیین نامه ها به جهت تسلط در امور پاسخگویی
- بهبود کیفیت پشتیبانی در ارائه خدمت به مشتری
- کاهش مدت زمان و تعداد تماسهای مشتریان با استفاده از امکاناتی از قبیل درخت دانش، سئوالات متداول و راهنما
- بایگانی کردن مستندات مشکلات نرم افزار
- تحلیل داده های جمع آوری شده مربوط به وقایع ثبت شده به منظور شناسایی علل مشکلات
- برقراری ارتباط با مشتریان از طرق مختلف به جهت مواردی از قبیل ارزیابی عملکرد، بررسی میزان رضایتمندی و ..
- ارجاع و پیگیری مشکلات غیرقابل حل در این لایه به لایه های بعدی
- پیگیری وقایع ثبت شده به منظور کسب اطمینان از رفع مشکل
- ثبت وقایع در ابزارهای مورد استفاده پاسخگویی به تماسهای مشتری از طرق مختلف
شرایط احراز شغل:
رشته های مهندسی نرم افزار و فناوری اطلاعات
رشته های مهندسی نرم افزار و فناوری اطلاعات
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- IT
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست