استخدام سرپرست خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصولات از مهم ترین و حساس ترین بخش ها در هر سازمان می باشد. سرپرست خدمات پس از فروش اولین نقطه تماس سازمان با مشتریان نیازمند پشتیبانی می باشد. لذا فرد مورد نظر می بایست دارای خصوصیات منحصر به فردی باشد.
هوش اجتماعی بالا و روحیه کار تیمی
سرعت پاسخگویی مناسب
منضبط و دقیق
صبر، حوصله و پیگیری
قدرت ارتباط گیری و روابط عمومی مناسب
قدرت حل مسئله
سرعت پاسخگویی مناسب
منضبط و دقیق
صبر، حوصله و پیگیری
قدرت ارتباط گیری و روابط عمومی مناسب
قدرت حل مسئله
مختصری از شرح وظایف :
ارجاع موارد تعمیری به کارشناسان و تکنسین ها
هماهنگی تیم مهندسین و تکنسین های شرکت جهت انجام خدمات به بهترین شکل و در اسرع وقت
ایجاد ارتباط، پاسخگویی، راهنمایی مشتریان و ثبت درخواست ها
برقراری تماس تلفنی با مشتریان جهت بررسی رضایتمندی از نصب، تعمیر و آموزش محصولات
ارجاع موارد نارضایتی به مدیر مربوطه و بررسی و پیگیری انتقادات مشتریان
پاسخگویی تلفن، واتساپ
هماهنگی تیم مهندسین و تکنسین های شرکت جهت انجام خدمات به بهترین شکل و در اسرع وقت
ایجاد ارتباط، پاسخگویی، راهنمایی مشتریان و ثبت درخواست ها
برقراری تماس تلفنی با مشتریان جهت بررسی رضایتمندی از نصب، تعمیر و آموزش محصولات
ارجاع موارد نارضایتی به مدیر مربوطه و بررسی و پیگیری انتقادات مشتریان
پاسخگویی تلفن، واتساپ
شرایط احراز:
حداقل پنج سال سابقه در حوزه خدمات پس از فروش
آشنایی با نرم افزارهای CRM و خدمات پس از فروش
دارای مهارت گفتاری و شنیداری موثر و مدیریت مشتریان ناراضی
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا، دارای قدرت مذاکره و توانایی حل مسئله
دارای حافظه قوی، حضور ذهن و دقت بالا پیگیر، مسئولیت‌پذیر و متعهد در برابر تکریم مشتریان
حداقل پنج سال سابقه در حوزه خدمات پس از فروش
آشنایی با نرم افزارهای CRM و خدمات پس از فروش
دارای مهارت گفتاری و شنیداری موثر و مدیریت مشتریان ناراضی
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا، دارای قدرت مذاکره و توانایی حل مسئله
دارای حافظه قوی، حضور ذهن و دقت بالا پیگیر، مسئولیت‌پذیر و متعهد در برابر تکریم مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست