استخدام کارمند خدمات پس از فروش
شرح موقعیت شغلی
پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصولات از مهم ترین و حساس ترین بخش ها در هر سازمان می باشد. سرپرست خدمات پس از فروش اولین نقطه تماس سازمان با مشتریان نیازمند پشتیبانی می باشد. لذا فرد مورد نظر می بایست دارای خصوصیات منحصر به فردی باشد.
تحصیلات کارشناسی الکترونیک ، مکانیک و رشته های مرتبط
هوش اجتماعی بالا و روحیه کار تیمی
سرعت پاسخگویی مناسب
منضبط و دقیق
صبر، حوصله و پیگیری
قدرت ارتباط گیری و روابط عمومی مناسب
قدرت حل مسئله
سرعت پاسخگویی مناسب
منضبط و دقیق
صبر، حوصله و پیگیری
قدرت ارتباط گیری و روابط عمومی مناسب
قدرت حل مسئله
مختصری از شرح وظایف :
ارجاع موارد تعمیری به کارشناسان و تکنسین ها
هماهنگی تیم مهندسین و تکنسین های شرکت جهت انجام خدمات به بهترین شکل و در اسرع وقت
ایجاد ارتباط، پاسخگویی، راهنمایی مشتریان و ثبت درخواست ها
برقراری تماس تلفنی با مشتریان جهت بررسی رضایتمندی از نصب، تعمیر و آموزش محصولات
ارجاع موارد نارضایتی به مدیر مربوطه و بررسی و پیگیری انتقادات مشتریان
پاسخگویی تلفن، واتساپ
هماهنگی تیم مهندسین و تکنسین های شرکت جهت انجام خدمات به بهترین شکل و در اسرع وقت
ایجاد ارتباط، پاسخگویی، راهنمایی مشتریان و ثبت درخواست ها
برقراری تماس تلفنی با مشتریان جهت بررسی رضایتمندی از نصب، تعمیر و آموزش محصولات
ارجاع موارد نارضایتی به مدیر مربوطه و بررسی و پیگیری انتقادات مشتریان
پاسخگویی تلفن، واتساپ
شرایط احراز:
آشنایی با نرم افزار سروشان
حداقل پنج سال سابقه در حوزه خدمات پس از فروش
دارای مهارت گفتاری و شنیداری موثر و مدیریت مشتریان ناراضی
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا، دارای قدرت مذاکره و توانایی حل مسئله
دارای حافظه قوی، حضور ذهن و دقت بالا پیگیر، مسئولیت‌پذیر و متعهد در برابر تکریم مشتریان
محل کار:
تهران با زار تهران خیابان خیام شمالی.
آشنایی با نرم افزار سروشان
حداقل پنج سال سابقه در حوزه خدمات پس از فروش
دارای مهارت گفتاری و شنیداری موثر و مدیریت مشتریان ناراضی
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا، دارای قدرت مذاکره و توانایی حل مسئله
دارای حافظه قوی، حضور ذهن و دقت بالا پیگیر، مسئولیت‌پذیر و متعهد در برابر تکریم مشتریان
محل کار:
تهران با زار تهران خیابان خیام شمالی.
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست