استخدام Customer Support Manager
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت های مدیر پشتیبانی مشتری:
- مدیریت عملکردهای روزانه بخش پشتیبانی مشتری.
- پاسخگویی به مشکلات فزاینده پشتیبانی مشتری.
- اجرای فرآیندهای پشتیبانی مشتری برای افزایش رضایت مشتری.
- تدوین و بازنگری سیاست های پشتیبانی مشتری و ترویج اجرای آنها.
- اطلاع رسانی به تیم از کلیه اطلاعات جدید مرتبط با محصولات، رویه ها و روندها.
- ارزیابی آمارهای پشتیبانی و تهیه گزارش های دقیق.
- مصاحبه و استخدام کارمندان جدید.
- نظارت و ارزیابی تلاش های آموزشی مستمر تیم.
- ارائه ارزیابی عملکرد و پیگیری فرآیند انضباطی طبق خط مشی شرکت.
- مدیریت بودجه بخش پشتیبانی مشتری
توانایی ها و مهارت های مورد نیاز:
- تجربه ثابت شده به عنوان سرپرست پشتیبانی مشتری، ترجیحاً در یک محیط مشابه.
- توانایی های شفاهی، نوشتاری و بین فردی درجه یک.
- تمایل به انجام چند کار با دقت.
- توانایی پذیرش و انتقادپذیری.
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست