استخدام مدیر خدمات پس از فروش (آقا)
شرح موقعیت شغلی
- تدوين مكانيزم های لازم برای فرايندهای مربوط به واحد خدمات پس از فروش
- حصول اطمينان از مستندسازی انجام تمامی مراحل
- حصول اطمينان از به روز بودن بايگانی رضايت نامه های مشتريان
- حصول اطمینان از ثبت فعاليت ها در CRM (تماس تلفنی، مذاكره با مشتريان و ...)
- برنامه ریزی و نظارت بر عملکرد تیمها
- حصول اطمينان از تحقق بومی سازی لازم برای مشتری
- حصول اطمينان از رفع مشكلات كاربران در رابطه با خطاهای نرم افزار
- حصول اطمينان از تهيه فايل های پشتيبان از اطلاعات مشتری و انجام اقدامات لازم به منظور رفع خطاهای فنی
- نظارت بر روند برگزاری جلسات تخصصی درون سازمانی برای ارتقاء وضعيت خدمات پس از فروش
- اطمينان از صحت عملكرد سيستم در محيط مشتری
- بررسی نتايج جلسات برگزار شده با مشتريان در حوزه تحليل وضعيت (و در صورت لزوم حضور در جلسات)
- بررسی گزارش های کاری پرسنل و بررسی وضعیت گزارشهای ماموریت
- تدوین گزارش های عملکرد در دوره های زمانی معين
توانمندی ها:
- دارای حداقل 5 سال سابقه کار مدیریتی مشابه در صنعت IT
- داشتن سابقه کاری در حوزه نرم افزار های مالی و اداری
- حداقل تحصیلات لیسانس در رشته های کامپوتر و یا سایر رشته های مرتبط
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- مدیریت
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست