استخدام مدیر خدمات پس از فروش (آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- تدوین مکانیزم های لازم برای فرایندهای مربوط به واحد خدمات پس از فروش
- حصول اطمینان از مستندسازی انجام تمامی مراحل
- حصول اطمینان از به روز بودن بایگانی رضایت نامه های مشتریان
- حصول اطمینان از ثبت فعالیت ها در CRM (تماس تلفنی، مذاکره با مشتریان و ...)
- برنامه ریزی و نظارت بر عملکرد تیمها
- حصول اطمینان از تحقق بومی سازی لازم برای مشتری
- حصول اطمینان از رفع مشکلات کاربران در رابطه با خطاهای نرم افزار
- حصول اطمینان از تهیه فایل های پشتیبان از اطلاعات مشتری و انجام اقدامات لازم به منظور رفع خطاهای فنی
- نظارت بر روند برگزاری جلسات تخصصی درون سازمانی برای ارتقاء وضعیت خدمات پس از فروش
- اطمینان از صحت عملکرد سیستم در محیط مشتری
- بررسی نتایج جلسات برگزار شده با مشتریان در حوزه تحلیل وضعیت (و در صورت لزوم حضور در جلسات)
- بررسی گزارش های کاری پرسنل و بررسی وضعیت گزارشهای ماموریت
- تدوین گزارش های عملکرد در دوره های زمانی معین
توانمندی ها:
- دارای حداقل 5 سال سابقه کار مدیریتی مشابه در صنعت IT
- داشتن سابقه کاری در حوزه نرم افزار های مالی و اداری
- حداقل تحصیلات لیسانس در رشته های کامپوتر و یا سایر رشته های مرتبط
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- خدمات پس از فروش
- امور مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست