استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت نبض مارکتینگ به دنبال یک کارشناس پشتیبان امور مشتریان هستیم که بتونه با کارفرمایان ما در ارتباط باشه، نیازهاشون رو در طول پروژه شناسایی و پیگیری کنه و گزارش‌های دقیق و منظمی بهشون ارائه بده. اگر شما فردی هستید که علاقه‌مند به فضای دیجیتال مارکتینگ هستید و تجربه ارتباط با مشتریان رو دارید، ما مشتاق همکاری با شما هستیم.
مسئولیت‌ها
- ارتباط با مشتریان؛ ارتباط مستمر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها، پیگیری درخواست‌های مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و سایر کانال‌های ارتباطی.
- مدیریت شکایات و نارضایتی‌ها؛ ثبت و پیگیری شکایات مشتریان و ارتباط با مسئول مربوطه برای حل سریع مشکلات.
- پیگیری پروژه‌های جاری؛ پیگیری پیشرفت پروژه‌های جاری و اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت پروژه‌ها و هماهنگی با تیم‌های داخلی برای اطمینان از اجرای صحیح و به موقع تعهدات.
- تولید و ارائه گزارشات؛ تهیه و ارائه گزارشات دوره‌ای به مشتریان درباره عملکرد، وضعیت و نتایج پروژه‌ها.
- حفظ و بهبود روابط با مشتریان؛ ایجاد و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها همچنین شناسایی فرصت‌های جدید برای ارائه خدمات اضافی یا افزایش فروش به مشتریان فعلی.
- مدیریت انتظارات مشتریان؛ شفاف‌سازی درباره زمانبندی‌ها و مراحل اجرایی پروژه‌ها همچنین اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره هرگونه تغییر در شرایط پروژه.
- مشارکت در بهبود فرآیندها؛ منتقل کردن بازخوردهای مشتریان به مدیریت برای بهبود فرآیندهای داخلی همچنین همکاری با تیم‌های داخلی برای بهینه‌سازی خدمات بر اساس نیازهای مشتریان.
- آموزش و پشتیبانی؛ آموزش مشتریان در استفاده از محصولات شرکت و ارائه پشتیبانی فنی و غیرفنی به مشتریان در طول مدت همکاری.
- بایگانی سوابق مشتریان؛ ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق تعاملات در نرم افزار CRM
- پیگیری پرداخت‌ها و امور مالی؛ پیگیری پرداخت‌ها و هماهنگی با بخش مالی برای اطمینان از تسویه حساب به موقع همچنین ارائه اطلاعات مالی به مشتریان و پاسخ به سوالات مرتبط با فاکتورها و پرداخت‌ها.
مهارت‌ها
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان.
- مهارت‌های قوی در مدیریت زمان و انجام چند کار به صورت همزمان.
- دقت و توجه به جزئیات در ارائه گزارشات و پیگیری امور.
- توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت پروژه و CRM.
- داشتن روحیه همکاری تیمی و انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات.
- تجربه کار در حوزه ارتباط با مشتریان، ترجیحاً در شرکت‌های دیجیتال مارکتینگ.
- آشنایی با اصول و مفاهیم دیجیتال مارکتینگ و سئو مزیت محسوب می‌شود.
شرایط الزامی
- دانشجو نبودن
- سرباز نبودن
- داشتن لپ تاپ یا پی‌سی
مزایا
- محیط کاری پویا و حرفه‌ای.
- امکان رشد و پیشرفت در حوزه دیجیتال مارکتینگ.
- فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی.
حقوق
شروع از 15 میلیون + بیمه و مزایا
محل شرکت
ما طرفای خیابان نجات الهی هستیم و شرکت از ایستگاه متروی فردوسی، طالقانی، ولیعصر و هفت‌تیر حدود یک ربع پیاده فاصله داره. از شنبه تا چهارشنبه میایم سر کار و ساعت کاریمون از 9 صبح تا 6 بعد از ظهره.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت